如今已是信息时代,chatbot也因此而诞生了。整体上来看,Chatbot 是利用AI(Artificial Intelligence)系统以言语,文字和信息快速并活跃地与用户沟通。

很多chatbot 都是使用在社交媒体上比如微信,Whatsapp,Facebook Messenger,信息和Slack等等。

Facebook Messenger 的崛起让许多商业能够通过chatbot来更快并更好地接触到潜力客户。由此可见,chatbot在营销方面的重要性已逐渐增长,而这一波趋势也让定制化的chatbot 越来越容易使用。

Chatbot的市场规模和统计数据

Chatbot 的市场规模估计会从2019年的24亿欧元到2024年大约有94亿欧元。根据类似的预测,由于这些chatbot在降低企业的运营成本方面起了很大的作用,因此在预测期内会明显地看到使用率的增长。

Chatbot对于许多行业比如服务业,营销业和生产业都扮演着非常重要的角色,所以他们都占了绝大部分市场率。

但无论是在金融,银行业还是其它领域,消费者都希望能得到全天候的服务。也就是因为这个原因,各个商家都在绞尽脑汁,想办法开发虚拟助手和chatbot,以确保他们的客户能随时随地查询详情。不但如此,客服业也预计会在2019到2026年之间以惊人的速度占据31.6%的复合年增长率。

简而言之:

  • 与真人助理相比,有69%的客户会更倾向于chatbot,因为他们能够在最简单的问题里直接得到答案。
  • 有95%的消费者认为,客服业是chatbot开发以来受益最大的一个行业。
  • 将近33%的消费者会选择使用chatbot来下单或做预定。
  • 全球已有67%的消费者使用chatbot来得到客服帮助。

Chatbot 趋势

这个行业以惊人的速度不停地在发展。因为它主要与认知和感知这两方面有关,所以多个主要行业都是通过Google Assistant,Alexa和Siri等产品在语音识别方面取得了巨大的成就。

显而易见,Chatbot已是许多企业的主要收入来源,因为它不止是聊天机器人,而且还能作为研究机器人。同时它在提高品牌知名度也起了很大的作用,并且能让商家们节省更多不必要的花费。所以Chatbots会越来越像真人助理一样,能够与客户进行良好沟通的同时,也能解决他们的一些疑问。 

如今的社会,人人都喜欢输入信息多过于拨打电话。大部分消费者也会选择通过讯息客服部门来与商家沟通或询问详情。虽然chatbot如今已成为营销工具和取代真人助理,但其实这些还是不足够的。

对于企业,chatbot仍然需要被优化以达到最好的效果。但是以现阶段来看,你还是可以使用这5种方法来实行chatbot营销。

1. 给chatbot设定目标

你不能毫无理由和目标去实行一个任务。对于chatbot也是一样。在你开始使用chatbot之前,你必须清楚知道你使用它的目的还有它应该为你的商业带来什么样的效果。

只要有明确的目标,你才能设计出一个特定的使用经验,同时也能为chatbot 的分析设定一个较为准确的参数。

2. 问候语

你或许可以很容易辨别出好与不好的chatbot。因为当客户一打开聊天讯息,你的问候语就会直接反映出你的品牌的形象。所以切记,一个语法不正确和用词不当的问候语会直接破坏客户对你的品牌的第一印象。

3. 列出你的chatbot的用途

与客户聊天时,你必须要清楚知道客户在那个方面需要你的帮助。这样你才能确保你的chatbot能够提供有用的建议而不是把所有资讯都硬塞给客户。客户会希望他们的问题能够被解答,同时他们也不会因为答非所问的chatbot而对你的品牌感到失望。

其次,你也需要个性化你的chatbot设定,以便能够反映出你的品牌的调性,因为这将会引领你和客户聊天的方式。

4. 引导管理层 

Chatbot 的好处就是减少拨打电话进来的客户以减轻你的工作量,同时也让你有更多时间去处理其它的事务。所以如果你没有使用chatbot,那么你的工作程序整体上就会变得更复杂甚至会有更多的开销。

5. 以亲民的方式沟通

既然你已知道你的chatbot需要个性化设置,那你的聊天方式自然也很重要。你必须以正确并符合你的品牌形象的方式,来回答客户的疑惑。至于那些较为复杂的资讯,你更加应该把它分解成较为亲民的信息,以减少你和客户之间的距离感。

除此之外,还要时时刻刻保持简短并容易明白的信息。同时也要在你的chatbot加上各种相似的同义词以确保它能以各种方式来理解客户的信息。

Chatbot带给营销什么好处?

简而言之,以下这些都是使用chatbot的好处,而作为营销商也必须知道。

  • 节省时间和开销,因为chatbot 能在同一时间处理多个任务。
  • 更容易产生销量和引入客户,因为这些都能提高转化率。
  • 能够指引客户得到更好的结果,因为他们能够根据指定的问题,得到更详细的答案。
  • 帮助企业在营业以外的时间提供服务,同时客户也能全天候得到及时的回复。

即使chatbot对现在来说是相对较新的技术,但随着科技的飞速发展,相信在未来会带来无限可能。

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