相信大家并不会感到意外,现在的网购市场因疫情的关系已经越做越大!零售业也变得越来越数码化和互联网驱动。 随着新冠状病毒大流行影响了2021年各种趋势的流行方式,线下零售商受到的打击格外的严重。 同时,随着消费者选择在呆在家并减少出门的情况,间接的促进了在线零售的发展比以往任何时候都要来得快。

然而,在2021年里,零售商将面临的5大趋势是什么呢?

离线处于在线状态,在线处于离线状态 (Offline is online, online is offline)

这是一个很大的问题,实际上涉及多个不同趋势的融合,包括AI、机器人技术、物联网和扩展现实(XR),其中包括虚拟现实和增强现实(VR / AR)。

连接这些技术使零售商能够将在线购物的便利带到线下商店,并将线下购物体验丰富的环境带入电子商务世界。在未来,在线零售商将越来越多地使用VR环境来提供身临其境的效果及功能丰富的购物体验。 同时,线下零售商将部署AR,以允许客户访问有关他们在货架上找到的产品的信息。 尽管这种大流行还在继续,但零售商仍在使用技术驱动的解决方案,以允许客户虚拟试用服装和化妆品,从而减少购物者与店内物品之间的接触。

这种融合意味着线下和在线零售都受益于技术的进步和行为方式的变化。

人工智能 (AI) 在零售行业中越来越迎合客户的需求

AI 驱动的零售大数据已经成熟了好几年,主要零售商依靠高级分析来了解应该在商店中存储什么,并提高物流效率。较新的发展也可以看到,这项技术已经从后台转移到了前台,它具有面向客户的计划,例如:聊天机器人和虚拟助手。同样,虽然机器人已经在仓库和库存室中闲逛了一段时间,以协助进行库存管理,但在2021年,我们可以预期它们也会进入现场监控 (Shop Floor)。

由于许多人都呆在家里,而零售商却无法使我们走进他们的商店内,因此更多资源将集中在通过AI营销扩展来增加客户数量上。这用于确定其潜在客户是否有可能将时间花在面子书(Facebook)、Netflix或参与Zoom通话,并相应地分配广告预算。

自主交付和履行

这个问题已经出现了一段时间,但是随着大流行驱动的变化,我们今年正在做出改变。很可能会看到诸如自动驾驶交付工具和无人机交付之类的想法真正的出现。尽管改用在线订购和交付可以减少与携带病毒的人接触的可能性,但是仍然担心在订单履行中心或交付网络中由于卫生状况差而造成的污染。自主交付可降低与此相关的风险,因此这些新技术大众也会适应得相当快。

计划在明年,自动交付计划可能会继续专注于“最后一英里”解决方案,采用自动驾驶车辆和空中无人驾驶飞机在履行中心和消费者的住所之间履行。

看到它,喜欢它,买它!

忘记线上和线下商店,在2021年,直接通过影响者、广告甚至电视节目直接从制造商那里购买商品,可能会成为零售领域越来越重要的一部分。

长期以来,零售商一直鼓励博客作者和影响者通过共享会员链接来赚钱,并通过产品展示位置做广告。品牌越来越能够淘汰中间人,直接向跟随者互动销售产品。这很大程度上是由技术驱动的供应链创新实现的,从而使“直接送货”成为可能 – 通过销售代理商从制造商直接交付给客户,这些代理商可以经营零售业务而无须购买库存或履行订单。

NBC也推出了一项技术,该技术可让用户在屏幕上看到产品并且可以直接下单购买。这种可行的产品放置方式意味着客户可以直接通过电视广告进行互动并进行购买,但随着品牌寻求与数字受众互动的新方式,我们还可以期望看到它通过体育报道和娱乐电视得以推广。

大规模个人购物

富裕的购物者习惯在高端商店购物时引起个人注意,并喜爱个性化购买,例如汽车、定制服装和珠宝。 但是,技术正迎来大规模得个性化新时代,使之能够在越来越多的商品和服务范围内大规模实施。

2021年你必知的5大零售趋势

电子商务中使用了推荐引擎,以向我们推荐最可能需要的产品。 现在,在零售店机器店员中采用了相同的技术,其中包含有关我们是谁以及我们过去的购买信息。 美容产品零售商丝芙兰(Sephora)会在用户在线浏览产品并对其进行评分时通过应用程序收集有关客户偏好的信息,并在销售人员亲自访问商店时将其提供给销售人员。 根据分析师表示,此类举措通常可以将营销成本降低高达20%左右。

在疫情不断的持续给零售商们带来了许多的打击,有些甚至经不起打击结业倒闭。如果想持续维持实体店,也许未来的日子还会面临更大的损失。然而在这个非常时期,我们却可以看见许多零售商也开始跟上消费者的喜爱,选择把生意转型为网购售卖以获取更多的收益。其实把生意转型上线售卖,也不是一件很困难的事!

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在过去十年里,技术的飞速发展和客户期望的提高已经改变了全球零售业。 但是,COVID-19疫情已成为关键的破坏者。

根据近期专家的分析显示《零售业未来的4P》强调了在疫情结束后,零售业时代平均分为4种趋向:

  1. 未来的零售场所
  2. 未来的商业点
  3. 未来的人
  4. 未来的流程

在这种不断变化的情况下,零售商应该了解行业当前的发展轨迹,并制定策略以保持财务偿付能力的同时,也能在竞争中脱颖而出。然而,4P 将可以帮助零售商制定未来的路线图。

行业分析师也表示:“随着科技发达时代的到来,零售业将发生巨大变化,然而疫情却加剧了这种情况,继续影响着消费者的行为和购买趋势。” 在未来的日子,实体店将不得不做任何的改变,也许他们应该将重点放在技术上的采用,客户参与和社交体验上,以跟上时代改变的脚步。

据调查发现,Gen Alpha(2010年至2025年出生的婴儿)将加入Z世代,成为最具有影响力的零售策略的主导人群。此外,数字助理、商务辅助、人工智能、自动化流程以及其他技术,将彻底改变零售的各个方面,从而带来个性化,充实的客户体验。

那现在,我们要如何为未来的市场做好提前的准备呢?

未来的零售场所

在线零售商将积极与拥有强大实体足迹的公司合作或收购,以提供有效的线上到线下的体验。

疫情颠覆了零售业的未来

未来的商业点

物联网的兴起和传感技术的发展趋势将要求零售商和品牌商制定新的战略,以竞争和引领这些新的商业点,例如智能家居商业、车载商业和 任何地方的贸易。

未来的人

供应商需要了解 Gen Alpha 的购买习惯。 这个群体包括家族中最新的权力经纪人,到2025年,他们还将成为主要的人口群体。

未来的流程

非接触式购物将会在 COVID-19 结束后中占据重要地位。 零售商将越来越多地投资于数字技术,包括增强现实、环境商务、人工智能,自动化和数据分析,以获取竞争优势。

疫情颠覆了零售业的未来

 机会是留给有准备的人,只要做好充分的准备,跟上时代改变的步伐,零售业也是可以重振旗鼓。

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百货公司在许多人的心目中都有着一个很重要的位置,尤其是如今新冠肺炎疫情的当下。随着行业竞争再次升温,百货公司商家的成败将决定于他们如何利用这一地位。

那些在封城时期依然营业的超市,大型超市和便利店也迅速地在适应这些新常态。所有人都期盼只是暂时性的东西现已逐渐潜入日常生活里:社交距离,交错进入,体温监测,定时消毒还有工作人员以及客户的防护设备。这些几乎都能在每一间售卖日常用品和食品的商店看到。

零售商如Aeon Big, Tesco, NSK也对此在商店里实行了单向路线的计划来限制每300平方米内客户进入商店的数量。除此之外,超过75岁的顾客都有特别设定的购物时间。

零售商们都在努力地保留客户对他们的信任,特别是在这个不稳定的形势。另一方面,许多消费者也想快速地进出商店,所以超市商家也因此实行了一些简单的行动管制令来减少感染新型冠病的风险。

了解这些购物者的行为对商家们来说极为关键尤其是在价位,范围,推销,优惠,新产品推荐等等。根据The Grocer杂志的报道,供应问题迫使各个品牌和零售商在病毒首次爆发时进行合理化调整,但从长期来看,财务压力可能会导致范围逐步下降。超市也估计会在维持范围

这方面面临更大的压力,因为这会需要对于以往和预测未来市场需求的观察。

与此同时,预防损失的措施也必须时刻准备生效。利润从各个方面所面临的压力,比如竞争加剧,范围缩小和无法预测的需求,都使商家们必须紧密地观察和处理。

占据各个商店最大范围的库存在这时候也极为重要,因为要确保有足够的供应量,同时能得到最高的回报率;确保存货必须在最佳的地点售卖,以减少浪费;观察货架的摆放空间来决定适当的补货;还有,库存分析来支撑销售,推销,价位和优惠活动。

无论当今的“新常态”会变成如何,商家们都必须清楚知道数据和精细地分析是可以支撑超市里每一个部分的变化。所有东西最总都会被连接起来。当商家以数据来分配店里的各种任务时,他们会同时想要分析店里和店外因素如,天气,社交媒体和地点的具体数据,来策划店内设计,范围和分类,还有客户的自行测量,自行结账和传统结账的管理。

百货公司如何利用数据