相信大家并不会感到意外，现在的网购市场因疫情的关系已经越做越大！零售业也变得越来越数码化和互联网驱动。 随着新冠状病毒大流行影响了2021年各种趋势的流行方式，线下零售商受到的打击格外的严重。 同时，随着消费者选择在呆在家并减少出门的情况，间接的促进了在线零售的发展比以往任何时候都要来得快。
然而，在2021年里，零售商将面临的5大趋势是什么呢？
离线处于在线状态，在线处于离线状态 (Offline is online, online is offline)
这是一个很大的问题，实际上涉及多个不同趋势的融合，包括AI、机器人技术、物联网和扩展现实（XR），其中包括虚拟现实和增强现实（VR / AR）。
连接这些技术使零售商能够将在线购物的便利带到线下商店，并将线下购物体验丰富的环境带入电子商务世界。在未来，在线零售商将越来越多地使用VR环境来提供身临其境的效果及功能丰富的购物体验。 同时，线下零售商将部署AR，以允许客户访问有关他们在货架上找到的产品的信息。 尽管这种大流行还在继续，但零售商仍在使用技术驱动的解决方案，以允许客户虚拟试用服装和化妆品，从而减少购物者与店内物品之间的接触。
这种融合意味着线下和在线零售都受益于技术的进步和行为方式的变化。
人工智能 (AI) 在零售行业中越来越迎合客户的需求
AI 驱动的零售大数据已经成熟了好几年，主要零售商依靠高级分析来了解应该在商店中存储什么，并提高物流效率。较新的发展也可以看到，这项技术已经从后台转移到了前台，它具有面向客户的计划，例如：聊天机器人和虚拟助手。同样，虽然机器人已经在仓库和库存室中闲逛了一段时间，以协助进行库存管理，但在2021年，我们可以预期它们也会进入现场监控 (Shop Floor)。
由于许多人都呆在家里，而零售商却无法使我们走进他们的商店内，因此更多资源将集中在通过AI营销扩展来增加客户数量上。这用于确定其潜在客户是否有可能将时间花在面子书(Facebook)、Netflix或参与Zoom通话，并相应地分配广告预算。
自主交付和履行
这个问题已经出现了一段时间，但是随着大流行驱动的变化，我们今年正在做出改变。很可能会看到诸如自动驾驶交付工具和无人机交付之类的想法真正的出现。尽管改用在线订购和交付可以减少与携带病毒的人接触的可能性，但是仍然担心在订单履行中心或交付网络中由于卫生状况差而造成的污染。自主交付可降低与此相关的风险，因此这些新技术大众也会适应得相当快。
计划在明年，自动交付计划可能会继续专注于“最后一英里”解决方案，采用自动驾驶车辆和空中无人驾驶飞机在履行中心和消费者的住所之间履行。
看到它，喜欢它，买它！
忘记线上和线下商店，在2021年，直接通过影响者、广告甚至电视节目直接从制造商那里购买商品，可能会成为零售领域越来越重要的一部分。
长期以来，零售商一直鼓励博客作者和影响者通过共享会员链接来赚钱，并通过产品展示位置做广告。品牌越来越能够淘汰中间人，直接向跟随者互动销售产品。这很大程度上是由技术驱动的供应链创新实现的，从而使“直接送货”成为可能 – 通过销售代理商从制造商直接交付给客户，这些代理商可以经营零售业务而无须购买库存或履行订单。
NBC也推出了一项技术，该技术可让用户在屏幕上看到产品并且可以直接下单购买。这种可行的产品放置方式意味着客户可以直接通过电视广告进行互动并进行购买，但随着品牌寻求与数字受众互动的新方式，我们还可以期望看到它通过体育报道和娱乐电视得以推广。
大规模个人购物
富裕的购物者习惯在高端商店购物时引起个人注意，并喜爱个性化购买，例如汽车、定制服装和珠宝。 但是，技术正迎来大规模得个性化新时代，使之能够在越来越多的商品和服务范围内大规模实施。
电子商务中使用了推荐引擎，以向我们推荐最可能需要的产品。 现在，在零售店机器店员中采用了相同的技术，其中包含有关我们是谁以及我们过去的购买信息。 美容产品零售商丝芙兰（Sephora）会在用户在线浏览产品并对其进行评分时通过应用程序收集有关客户偏好的信息，并在销售人员亲自访问商店时将其提供给销售人员。 根据分析师表示，此类举措通常可以将营销成本降低高达20％左右。
在疫情不断的持续给零售商们带来了许多的打击，有些甚至经不起打击结业倒闭。如果想持续维持实体店，也许未来的日子还会面临更大的损失。然而在这个非常时期，我们却可以看见许多零售商也开始跟上消费者的喜爱，选择把生意转型为网购售卖以获取更多的收益。其实把生意转型上线售卖，也不是一件很困难的事！
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