根据专家在预测2021年的趋势中,首要指出的是COVID后的现实是永久性的!

到2020年初,COVID19 疫情的迅速上升以及随之而来的封锁制度,将数年的全球数码化转型压缩到在短短的几周内。

技术在工作,娱乐和保持联系方面的作用不断扩大,已经形成了新的永久性数码习惯,这些习惯将永远改变世界的经济。 现在是时候重新设定思维,并切重新考虑如何转变业务运营以适应这些新的数码化时代。

随着形势的变化,作为商家的我们也需要跟随时代做出改变,以保持专家所称的“下一个常态”的相关性和可行性。 在线竞争的加剧,顾客正在经历的数码疲劳以及他们现在对真实解决方案的需求,使我们的工作比以往任何时候都更加重要。

因此,如果你准备好进行重新设置并在来年大胆思考,可以通过以下7种方法在2021年提高营销效率哦!

从结局开始

当感觉事情在不断变化时,必须制定长期的战略,将所有事物联系在一起,但要有足够的灵活性,以使你能够应对当前事件和外部因素。

在业务上 总体策略会使你始终保持指向目标的方向,而季度和月度战术计划则使你能够适当地应对变化的风潮。

刷新你对顾客的了解

在过去的12个月中,顾客的行为发生了巨大的变化 – 从采用远程工作和上学、视频通话、从实体店的必需品都在线购取以及虚拟地传输我们的娱乐。

你的顾客该如何调整? 这是否标志了你可以解决的新的痛点和挑战?

找出答案的最好方法是参考顾客的意见!你可以主持一个由少数顾客组成的在线焦点小组或分别与其中的5到10位顾客交谈了解他们在这非常时期最需要什么样的服务。

一切都是关于人际关系

无论你是在B2B还是B2C环境中工作,这都是时候加倍关系。

对于B2B营销人员而言,这可能意味着针对你的主要客户制定了基于结构化帐户的营销策略,或者可能只是拿起电话来查看向你购买商品的人。 无论你做什么,都不要开始对话以寻求销售。

考虑如何为你的联系人增加价值,你可以:

  1. 分享与顾客行业相关的标题和研究结果
  2. 邀请你的联系人参加较小的和更私密的活动,例如讨论和小组讨论,他们可以提出问题并参加活动
  3. 通过简短的一对一电话访问企业中的思想领袖
  4. 创建内容以解决他们的担忧并为他们标记新的机会
  5. 如果你在B2C环境中工作,请开始了解他们通常与你的品牌互动的方式。

你无需调整整个策略或进行与品牌形象不符的事情,但是值得与你的客户建立更个性化的联系。你可以举行小型焦点小组讨论,邀请直接的社交消息,或者通过10%或20%的活动测试更具个性化的内容策略。

向你的听众询问他们目前正在经历什么,围绕工作与生活平衡等更广泛的趋势创建内容,或者如何立即保持坚强和健康,并通过用户生成的内容策略来庆祝他们从你的渠道中创建的内容。

不要忘记,此步骤的第二部分是主动聆听。 当人们开始分享自己的感受和经历时,请考虑为你提供服务的更好的新方法。

是时候变得更用户友好化 (User-Friendly)

Google的Core Web Vitals是对搜索引擎算法的一系列更新中的最新版本,该算法优先考虑用户对你网站的访问。 该更新(将于5月发布)将评估你网站的速度,响应速度和视觉稳定性,这将影响你在搜索引擎中的排名。

如果你过去没有做过用户体验工作,那么这是开始的最佳时机。 而且,你不需要庞大的预算即可一次性检查整个在线体验。

一次迈出一步。 制定出理想的客户旅程,然后观察你的客户是否跟随它。 你可以安装诸如Hotjar或Crazy Egg之类的工具,以查看人们如何浏览你的网站,通过弹出式调查询问他们的体验,然后一次进行修复。

平衡现有和新客户活动

在Gartner最近对CMO的调查中,他们发现73%的客户主要关注现有客户以推动其增长。 尽管你当前的客户当然很重要,但仍有机会在当今的环境中扩大范围。

COVID扰乱了我们的常规和许多供应链。 客户一直在尝试选择或必要的新品牌,而许多新购买者的行为很可能会坚持下去。

现在是尝试进行广泛宣传活动的好时机,以将你的品牌介绍给可能正在寻找替代品的新客户。

有目的地领导

公共卫生危机,社会正义示威,政治不确定性,气候变化–我们所有人现在都面临着根本性挑战。人们正在寻找可以领导的业务。

B Corps和ReGenerate进行的一项民意调查发现,英国72%的公众认为,企业应该对地球和人民负有法律责任,同时要使利润最大化。

但是请务必了解透明性和真实性是这里的关键。在发表声明或开始进行“具有社会意识的营销”之前,请通过公众的眼光看一下您的公司,并提出以下问题:

  1. 你的董事会有多多样化?
  2. 你的供应链的可持续性如何?
  3. 你在供应链中具有什么样的透明度以验证人们的待遇?
  4. 你是否有危害环境的商业行为?
  5. 你的最高薪和最低薪员工之间的薪水差额是多少?

公众会通过不符合他们所预测的价值观的品牌来正确看待。因此,在大声说出来之前,请确保你的房子井井有条。

投资自己

来年仍将是不确定的1年,我们的工作、购物、娱乐、彼此联系和获得乐趣的方式仍将发生巨大变化。

最好的准备方法之一就是投资自己的技能和知识。 这不仅可以增加你的信心,还可以帮助你变得更有弹性和适应能力。

学习诸如Python之类的编程语言,通过LinkedIn学习课程发展关键和战略性思维技能,或者只是更广泛地阅读和倾听周围发生的趋势,这是一个很好的起点。

你还在用2020年的营销方法吗

随着时代的改变,商家们也要为自己的企业做出打算并好好的策划。以上方法将能够有效的帮助你提高营销效率哦!

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随着COVID-19疫情蔓延全国,消费者的购物态度也随着改变。大多数都从传统的店内购物转移到非接触式店内体验 – 网购。 零售商们也不可以坐以待毙,毕竟推测不到疫情会持续到几时才能正式结束。为了跟上环境改变的步伐,零售商可以选择在现有的系统基础上快速有效地在所有渠道上做出适当的改变已有效的克服困扰。

面临消费者购买行为的改变,零售业应该要以更快的速度做出适当的改变,特别是考虑到疫情带来的剧烈的变化。根据调查显示,只有60%的购买者认为疫情会改变他们的购物方式。所以零售商也不需要太担心疫情后实体店还能不能持续的问题。

根据专家表示,在这种新常态下,消费者购买行为让他们观察到许多新趋势。从3月份疫情开始时与现在相比,消费者的心态的确有所不同。之后,当病例减少了,反而人们担心得更多了,消费者不想出门购物,而是选择在网上订购。当解封阶段开始时,社交疏远、卫生和健康安全也成为了消费者的首要到外消费的基本条件。随着零售商顺应消费者的需求,他们才慢慢的开始适应出门购物。实际上,许多零售商已经达到了疫情之前业务的90%的水平,这也表明了线下零售也正在蓬勃发展。 消费者仍然希望在购买前可以亲自挑选及体验购物的过程。尽管零售商不断创新,但传统的经商方式仍在继续进行。

疫情病例持续增加,是否还在考虑把物业转型及数码化呢?

随着消费者已经习惯于在家中舒适地购物,网购也会持续加速发展。但是,这并不代表实体商店并不重要。消费者也希望重新回到商店购物,但他们现在希望获得到的是与之前不同的体验。比如,他们希望获得更多的非接触式购物体验。消费者也会根据许多因素选择购买,例如产品类型,对品牌的熟悉程度,处理时间和风险感知。所以实体店想要继续保持也不是太大的问题,只要遵守政府规定的SOP,并为消费者提供更多安全又卫生的体验也是必备的条件。

数码销售的重要性

对于零售商而言,在其物业建立一致的数码渠道卓越体验是非常重要的,例如,您可以确保在线和线下商店中的消费者体验都是一致的。此外,在技术上面的提升也是必须的!以确保提供消费者与实体店的体验是相同的,比如,服务水平和商品都保持不变。技术将在提供这些体验中扮演重要角色。例如,应用程序是否正在运行,应用程序是否崩溃,是否存在稳定性,所有这些都会影响品牌和客户对品牌的体验。

物业上线和下线同步进行也许是最好的选择

前期在3月份第一波疫情爆发时,很多较早不在网上经营的零售商现在也已经开始扩大其业务范围,如点创立了网购平台、送货上门服务和WhatsApp等等销售方式,这都为他们增加了不少的生意。

当疫情病例慢慢减少时,也许在家隔离时间越久,消费者也期待可以外出购物,实体店仍然具有重要意义。这段期间,我们也可以看到消费者们,还是会选择到回实体店内消费。但是,现在疫情再次爆发的情况下,还没转型的业主们,可以考虑把物业转型网上销售来维持实体店的生意是一个很好的出发点。因为,您已经有很多可以参考的例子,许多转型的物业在这段艰难的时间里,都维持及增加了不少的生意。最重要的是疫情已经让消费者们习惯了所有便利的方式,因此大量的消费者都选择在线购物,也能预计这种购买方式将持续下去。

企业转型及数码营销化的好时机

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Recircle — 全马第一领先环保手机 App 的背后故事

随着市场的数码转型趋势和环保意识要求,现在卖旧报纸或是做环保,只要在手机app点一点,就能交易获得现钱,你能想象吗? 

从非常传统的“收旧报纸”生意模式,到今天,「环保」这回事不再是线下能够进行的事。Recircle手机app的主要概念就是提供一个环保的平台,无论是 Buyer (B2B) & Seller (B2C) 都能轻松并用的一个手机app,通过手机app交易,无需出门,就可以进行环保,赚钱的同时也会把环保变成一个日常生活习惯! 

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冷气机,可以说是大多数家里不能缺少的一个必须品。因为马来西亚长期炎热的天气,更让我们不能没有冷气啊!但是,无可否认的是,很多人对于定期清洗冷气这个概念没有太多的意识。其实家里或办公室的冷气机必须定时清洗才能延长冷气机的寿命和确保冷气机不容易损坏。

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