2020年对于零售商的世界来说是个艰难的一年！因为疫情突然的到来，很多生意都面临资金短缺及倒闭的问题。 但是，也因为疫情突如其来的到来，创新也因此没有停止发展。它将零售和营销领域转变为关系商务，改善的无缝性和本地零售。

然而这将会如何影响未来几年的零售和营销呢？我们一起来看看吧！

在线和离线商务之间的界线模糊

5年前，亚马逊 (Amazon) 开设了第一家实体店及一家零售书店。如今，亚马逊经营着6种不同的实体商店，出售几乎所有东西，从书籍和设备到杂货店和商品。

多年来，在线和离线商务之间的界线一直是一个话题，但是现在我们看到它在规模上得以体现。 现代商业将数字与实体无缝地集成在一起。

根据一项调查，在同一时期从网上零售商购买的客户中，有超过50％的人也有过店内体验。 82％的智能手机用户在商店里转而使用手机来做出购买决定。

随着在线和离线商务之间的鸿沟日益缩小，品牌正正确地转向全渠道营销，从而在各个渠道和设备之间创建一致的用户体验，从而使客户可以在任何渠道上进行转化。

更多付款方式

在过去的几年里，付款发生了重大变化。 现金支付下降了，卡已经从磁条转移到芯片，现在是非接触式卡以及非接触式移动支付（即扫描）。 尽管更主流的移动支付方式是Google Pay和Apple Pay。

在2021年及以后，生物识别技术的支付将获得更广泛的接受。 生物识别付款本身，而不是多因素身份验证的一部分。

一些实验模型包括丹麦的一个学生食堂，该食堂现在使客户可以用手指付款，使用红外光绘制出独特的静脉图案，以及亚马逊将在其实体店使用的新型手掌扫描仪。

生物识别技术也将用于远程支付，据Juniper Research预测，到2023年，移动生物识别技术将验证超过2万亿美元的销售额，届时57％的生物识别交易将是远程的。

支付的另一个主要趋势是越来越多地采用比特币作为可接受的购物货币。 Coinbase和Bitpay等公司的支付网关启用了比特币支付。 在这方面，Shopify处于领先地位。

语音搜索将继续存在

一段时间以来，语音一直被誉为下一代搜索。 这一点也不牵强。 截至2018年，全球27％的在线人口在移动设备上使用语音搜索。

从那时起，我们见证了数字助理和智能设备的发展，这极大地推动了语音搜索的普及。

从研究产品到进行实际购买，这些助手和智能设备的所有者越来越多地在购物中使用语音搜索。 根据OC＆C的估计，到2022年，语音交易将花费400亿美元（在美国）和50亿美元（在英国）。

语音搜索和本地零售之间存在联系。 2019年，美国有58％的消费者使用语音搜索来查找本地企业。

所有证据表明，这一趋势将继续增长。 人类更喜欢说话而不是打字。 因此，发生的事情是我们越来越拥抱自然倾向。

品牌和社会的问题

我们了解品牌价值，并理解为什么品牌必须展示其所代表的核心信念和原则。 当涉及到社会问题时，品牌必须保持中立，并尽可能地发挥作用。

一切始于商业从单纯的买卖转变为建立关系。 品牌对客户的期望现在反映了关系的动态变化，例如对忠诚度和信任的需求，以及对客户面临的实际社会问题的关心和关注。

根据2020年《爱德曼信任晴雨表特别报告》，58％的美国消费者希望品牌教育公众或倡导种族平等，而60％的消费者希望他们投资以解决不平等的根本原因。

客户，尤其是年轻一代的客户，是信仰驱动和尽责的，他们只会从他们认为是盟友的品牌中购买涉及种族问题，性别平等，气候变化，枪支法律甚至当前肆虐的流行病的社会问题关注。下图来自同一份Edelman报告。

Dove持续不断的Real Beauty运动就是一个例子，它在一个臭名昭著的以刻板印象为名的行业中促进多样性和接受度。

目前，品牌无法承受沉寂。他们需要在实际行动中展示自己的核心价值，尤其是因为广告无法从客户那里获得这种信任。

订阅零售的增加

很快，大多数人将通过访问软件，水和电的方式购买食物，食品和衣物：需要订阅。

消费者的偏好正在向体验转移，而不是从产品转移。订阅模型使企业能够适应不断变化的形势。

例如，沃尔玛（Walmart）最近推出了沃尔玛Plus（Walmart Plus），这是一项高级订阅服务，它会挑战更成熟的亚马逊Prime和目标订阅。

这三个会员套餐都具有免费送货，更低的价格和独家交易，更轻松的付款以及许多其他好处等特权。这些好处被打包为“内部”经验，旨在激发客户忠诚度。

订阅零售对买卖双方是双赢的。卖方的收入流更可预测，可以更好地扩展，而买方则可以通过自动购买和其他优惠从更丰富的购物体验中受益。

平均而言，订阅服务的收入增长速度比标准普尔500指数（18.2％对3.6％）和美国零售额（18.2％对3.7％）快5倍。此外，一直强调企业与客户建立关系，而基于订阅的模型可以确保这一点。

对于零售和营销行业而言，2021年将是非凡的一年！上面强调的趋势将对业务产生长期影响。现在利用不断增长的机会将使你的公司在未来几年保持竞争力。归根结底，增强购物体验是核心目标。

若有兴趣了解更多企业转型或是数码营销的企业，