这么多年来,公司和客户都同样在为客户服务的概念而苦苦挣扎。

品牌高管一直在考虑着哪种方法是最有效但也最具成本效益的。同时也可以吸引忠实的客户,然而较长的等待时间和昂贵的电话费使人们不愿主动联系企业寻求帮助。

但是,随着在线通信的时代在增强,以及在线客户支持系统的转变,无缝高效的客户体验已成为必要的需求。这也是每个企业的客户保留策略的关键部分。

通常,客户的现场体验可能会因在购买过程的所有阶段因为花太多时间等待而暂停。通过实时在线交流,例如实时聊天,企业可以将所有交互式平台桥接在一起,以获得无缝的用户体验,并提高客户支持团队的效率。以下是企业通过实施实时通信解决方案来改善在线客户体验的3种主要的方法。

如何通过实时通信改善客户体验

1)创建无缝的个性化用户体验

通过浏览器内部交流,客户支持代理可以全面了解客户的购买习惯以及与该品牌的先前互动。这有助于根据访问者以前的购物历史通过产品推荐提供个性化服务。现场的客户支持选项可以帮助访问者轻松浏览网站并进一步进行购买。提供这些解决方案将增加购买意愿并提高客户满意度。

2)建立基于信任的客户关系

如今,面对面的互动已成为赢得人们信任和建立忠实客户群的首要条件。实时通信技术使他们可以在需要帮助时,通过语音或视频网络呼叫与客户联系,从而轻松满足客户的需求,也能帮助客户以更快,更有效的方式将问题传达给客户支持代表。

实时在线交流改善客户体验

3)提高响应速度并减少等待时间

一项研究表明,客户倾向于在等待时间1分钟55秒后挂断电话,对于其中34%的客户来说,这将是他们最后一次拨打电话。你的企业保持满意的客户群的一种方法是,通过不同的沟通渠道提供多种联系方式。这样客户支持代表就可以更轻松地整理请求并提供快速响应。

但是,需要注意的是,在每个平台上将通信质量维持在相同水平是非常重要。在这种情况下,实时交流会大有帮助。它简化了你的各种客户支持解决方案,并使你可以轻松地在客户与你联系的沟通渠道之间进行导航。

积极的客户体验在很大的程度上取决于客户支持代表是否通过快速主动的解决方案满足了客户的问题,以及他们是否获得个性化且周到的服务。视讯和语音网路通话等功能可协助满足客户的需求,并确保业务透明度,让客户更容易上手。满意的消费者被认为是业务团队的重要组成部分,而对于品牌忠诚的购买者更有可能会返回购买商品,并且花费更多。

实时通信解决方案不仅可以改善他们的在线用户体验,而且还可以改善你的销售、流量率和整体声誉。客户将始终重视个人待遇和高质量的服务,而确保你的业务达到其期望的一种方法是通过集成在线通信软件来帮助你为客户提供帮助。

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截至7月中旬,电子商务销售额比大流行前的水平增长了将近20%。 而且一些零售垂直市场的价格远高于此。

在过去的20年里,面对快速的技术变革和消费者不断变化的习惯,世界各地的零售商已经证明了自己的韧性。但是疫情Covid-19的来袭,一切都在一夜之间发生了变化。这也使商务主管们都度过了他们一生中最具有挑战性的时光。

随着面临资金短缺及生意陷入的时刻,也是商家们进行新的思考、新的经营方式、新的生存方式的关键时期。如今,随着非必要的实体商店在全国开业,零售商们也面临着两个关键挑战。

首先,随着经济的不稳定,很多人面临失业的局面,这也使消费者们的财务不稳定并承受着巨大的压力。其次,由于没有疫苗来预防Covid-19的传播,因此很大一部分消费者似乎不愿意返回实体店内购物。

在英格兰的就有这也的案例,该非必需品商店于6月15日开业。最初的客流量激增,在重新开业的第一周内增长了高达44.5%,据《泰晤士报》报道,第二周该客流量急速下降至2.4%。实际上,有三分之一的英国人告诉民意测验者,他们需要更多的保证,包括对冠状病毒的疫苗或治疗,然后才能在实体店购物。 百分之十的受访者表示,即使商店开张,他们也将避免在店内购物。

然而,与此同时自世界卫生组织宣布全球大流行以来,电子商务的销售一直在增长。 根据数据显示,截至于7月中旬,欧洲的电子商务销售额比大流行前的水平增长了近20%, 而且一些零售垂直市场的价格也远高于此。

外出购物的风险

尽管店内消费统计数据令人沮丧,但是在这困难时期里,零售商仍然有机会争取成功。虽然对于许多人来说,逛实体店已经成为令人头疼的外出,需要戴着口罩、社交疏远和排队进入。购物回家除了自身消毒以外,就连买回来的产品通通也要清洗一遍。

当然想要赢得客户,商家们必须建立实体店和在线购物平台不一样的客户体验,如实体店可以提高防疫的安全措施给消费者更放心及安全的购物。虽然在短时间内,很难达到好的效果。但是,消费者实际上在这段期间里都采用网上平台购物,他们也逐渐开始想念在实体店内的逛并亲自选购及接触产品的。

然而虽说网上购物来得更安全,但是危险也在网上潜伏。尽管欺诈威胁显然早于大流行,但有迹象表明,在大流行造成的混乱中,欺诈活动数量也正在增加。很多非常高风险的订单显着增加,这通常等同于欺诈性订单。

所有这些都意味着在疫情期间,零售商需要重新构想新的客户体验如安全。那么该怎么办?

让店内顾客放心:通过实施高度可见的清洁方案,增强他们的信心。向购物者提供口罩(如果没有),并确保顾客、员工和其他商店的工作人员戴上口罩。显示清晰的标志和地板标记,以鼓励与社会保持距离。此外,还应该提供非接触式付款方式及通过送货服务接受退货并过帐。

支持全方位渠道:建立全方位渠道方法以满足客户的需求也是非常重要的。由于对店内购物的担忧情绪高涨,零售商也需要提供在线购物体验。在网上点击购买并快速成交,商家需要提供的是简单操作的购物平台,如更多的付款方式、完整的产品分类和安全付款方式等。

适当的变通

  • 考虑为客户提供服务的新方法

根据你出售的产品,你可能希望提供虚拟访问,在此期间客户可以远程查看产品。更重要的是,这些会议使员工有机会向客户解释产品和功能,并更好地了解客户想要达到的需求。这不仅是增加转化的一种方法,也是建立消费者信心的一种方法。

  • 考虑路边取货

在商店外等候同时在线订购和取货的想法在美国已迅速流行。这项服务并非针对每个商家或商店的每个地方,但在可能的情况下,它为焦虑的客户提供了一种无需进入商店即可快速获取商品的方法。

  • 保持灵活性

逛实体店并不是每个人都适合的。并非每个消费者都希望尝试路边提货,也不是每个人都可以进行虚拟访问。但是这些选项中都会吸引一些购物者。因此,零售商需要做足必要的准备,为特定的客户提供适合的体验,直到他们感到满意或喜欢的一切为止。

  • 考虑订单自动化和动态欺诈保护系统

零售商需要寻找一种保护系统来防范诈骗集团潜入。该系统可提供订单自动化并可以立即将欺诈性订单中的合法订单分类。这个系统是可以通过各个方面验证客户身份,比如当客户拿起在线订单时,交易会在没有送货地址的情况下进行,送货地址会提供许多信号来验证客户的身份。商人还可以依赖网络的大数据系统,因为该系统会看到消费者在其他零售商处的交易,以可以确保客户身份的可靠性。

客户体验的重要性
  • 确保你的电子商务体验达到最佳状态

鉴于Covid-19的要求,很多实体店体验都不在你的掌控之中。所以选择提供在线体验绝对是个好机会。在线平台一定要确保整个在线客户旅程操作简单安全以外,引人入胜的内容也绝不可少。在这个过程里,还要注意的就是精确的个性化设置、准确的库存、安全的结帐方式和即时订单确认等都是不可缺的。

虽然疫情Covid-19的到来与以往零售商面对的挑战不同。但是,经过深思熟虑、大胆的战略和充裕的决心,零售商也是可以再次展示其弹性,再创新高的噢!

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持续到2020年为止,预计客户体验将优先于价格,而产品将成为主要品牌的差异因素:根据最新的研究显示,高达86%的消费者会为更好的客户体验支付更高的费用。因为,客户在客户旅程的每个阶段都期望品牌能给予他们更多收益。这也使得开发独特和个性化的旅程需求也变得越来越重要。

不得不说客户体验在营销界已经变得越来越重要,甚至已成为营销人员的主要挑战之一。对于客户的基本分析和直觉检查的策略已不再足够来应付。

随着客户体验的需求不断增长,营销人员也开始改进研究人工智能。例如语言处理、数据分析以及机器化,以指导他们制定更有效的内容策略,更全面化关于客户的需求策略。

说到人工智能,绝对不能少了这5种能帮助你赢得客户和潜在客户的好方法。

1.根据客户数据提供可行的见解

为了制定更有效的内容策略来提升与客户互动,你需要获得更好的见解。利用人工智能 AI,你可以获取更多的客户数据,从而为你的业务提供更好的见解,从而推动整体内容策略。

你可能认为你现在正在使用的分析工具也能有效的提供此信息。但是,这些工具都有其限制范围,并无法对客户的正面或负面回应做出全面的分析。此外,现在大多数分析工具都无法为你提供更好的见解以及帮助制定营销策略。

然而人工智能 AI 却能为你提供更精确的数据,以帮助制定更有效的营销策略。

2.增强客户角色

随着对更多个性化体验的需求的增加,你需要更了解客户的需求。尽管你可能认为自己已经成功地将目标受众定位为理想的客户,但是你可能会忽略对产品和服务感兴趣的群众。

在这时,你需要专注于现代化情报的工具来提供这些见解,开发更全面的客户角色。因此,人工智能 AI 可以通过各个渠道进行适当的转换,从而带来收入增长与价值。

3.为买方的旅程创建更具有个性化的内容

切实可行的见解除了可以提高内容的能力之外,还能够从而增加客户的参与。你可以利用内容智能平台的帮助,在不同的阶段里通知你有关于潜在客户喜爱的内容渠道类型。有了这些知识,你就可以轻松知道他们喜爱的内容方向,并可以集中精力为每个受众群制作更多相关的内容。

此外,人工智能 AI 也可以提供你所缺少的内容的可行见解,无论是视频、教程、社交媒体帖子、可下载的电子书、网络研讨会或其他等。它可以帮助你在这个过程中消除不实在的内容。此外,它还可以帮助你识别购买者旅程的每个阶段该使用的主题。

4.在正确的时间,通过正确的渠道最大限度地扩大

试图弄清楚什么时间公布、平台和推广你的内容可能是你面临的另一个挑战。时间安排和展示位置可以影响整个项目的成功与失败。

然而,如果通过人工智能 AI 的视角进行内容推广的话,它可以根据你当前使用的渠道和交付时间来检查内容的效果。这些信息可以帮助你能在正确的时间,使用正确的渠道吸引受众群噢。

5.将性能与竞争对手进行比较

在企业中,了解竞争品牌在与潜在客户互动方面所下的功夫会来得更有效及省时省力。

利用人工智能 AI,可以使你能够洞悉竞争对手在其消息传递、沟通和内容策略方面的表现。此类信息可以使你在消息传递、促销和内容营销策略的其他方面做出改善,以变与竞争对手更具有竞争能力。

人工智能AI的客户体验

简而言之,随着客户越来越习惯于品牌的高个性化体验,你更加需要投入现代化的情报和工具来提供可行的见解。从而通过内容策略有效地提供更好的客户体验。

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为了提高电子商务网站上的转化率,客户旅程的每个阶段都是非常重要的。 从目标网页到结帐页面,电子商务网站的各个方面都需要精心设计。

但是,要成功培养愉快的购物体验和清晰的转化路径之间的平衡用户旅程,说起来容易做起来却不简单。

为了帮助你在电子商务网站上设计更令人愉悦和有目的的转化路径,我们在这里总结了一些最佳的做法。

如何设计电子商务网站以获得更多转化的【10种方法】

设计电子商务网站时,请考虑以下提示以增强访问者和客户的访问体验。

1.添加清晰的CTA

明确的号召性用语(CTA)对于将网站访问量转化为销售量至关重要。

电子商务网站的CTA通常是网页上的“立即购买”或“添加到购物车”的按钮,以吸引访问者的注意力并鼓励他们点击。 通常,这是通过使用对比色和独特的设计元素以及其他策略来完成的。 还有,CTA中的用语简短,容易明白效果来得更佳噢。

此外,请确保你的CTA与其所在的网页意图一致。 例如,你产品页面上的CTA可能显示为“立即购买”,而内容页面上的CTA可能显示为“阅读更多”。

如何提高网站的访问量及销量

2.产生紧迫感

可以考虑在你的电子商务网站上营造一种紧迫感。 根据研究发现,通过在电子商务网站上营造一种紧迫感,对话率提高了330%以上。

只需更改你的CTA用词即可完成此操作,例如,将CTA从“在这里购物”更改为“立即购物”,可能会给予你的访客转换的推动力。

3.为所有客户提供简单的一键式结帐

通过采用一键式结帐流程,客户可以直接跳过“添加到购物车”的步骤,而仍然在产品页面上快速的结帐。实际上,通过这样做,一键式结帐可以将结帐过程缩短90%。

这一点很重要,因为通过消除传统结帐流程中所需的额外步骤,由于简化且简单的流程,购物车被遗弃的可能性较小。

即使你选择不实施的一键式结帐,也要尽可能简化网站的结帐流程,以提高转化次数并降低购物车放弃率。为此,你可以要求客户提供最少的数据输入,以使流程简单方便他们使用。

4.添加绿栏SSL

如果在网站上显示绿栏SSL,购物车放弃率情况可能会降低。因为绿条SSL有助于传达可信赖且信誉良好的网站 – 它不仅是对客户的视觉提示,而且在网页安全性中也起着重要的作用。

为什么绿栏SSL那么重要呢?

它可以加密访问者的付款信息,这使得黑客和欺诈者更难于窃取其信息。 简而言之,用户不想从不安全的网站上购买商品。

在测试中,创建了两种表格供客户填写:一种是没有Verisign的密封,另一种是带有Verisign的密封。

结果中发现装有Verisign印章的表格的转化率高出了42%。这表明了在确信其安全性后,访问者更倾向于共享个人数据并进行转换。

5.提供不同的付款方式

有数百种不依赖卡的在线支付方式,包括直接借记,银行转账,电子钱包,电子发票,数字货币(如比特币)等等。

尽管不可能在你的网站上提供100多种付款方式,但了解目标市场并能够提供最适合他们的付款方式是非常重要的。

可以尝试提供你所在行业中的前三种付款方式,这样做能有效的使企业的转换率提高了至少30%。

6.合并产品或公司评论

评论是将你对产品的任何兴趣转化为销售的最强大工具之一。潜在的客户在购买之前,都希望听到其他买家的意见,参考才下单。

可以在产品旁边或下方直接添加客户评论,以证明你的信誉。 客户的建议会驱动购买的决策,因为客户倾向于相信与他们相关的客户的评论。 为此,给客户提供机会给予产品或服务的质量提供即时反馈。

列如,虾皮购物 (Shopee) 在客户评论管理上是一个很好的例子。当你搜索任何产品时,看到的第一件事就是客户评论列表。

7.添加精选的图像

当你试图提高在线转化率时,要销售的产品或服务,上载的图像至关重要。俗话说:“一张图片值一千字。”

确保你拥有所有角度和细节的高质量产品照片。这将使购买者对产品的外观、质量以及收到产品后的期望充满信心。

另一方面,如果你的图片质量较差而没有缩放功能且缺乏细节,你将使潜在客户感到焦虑,并考虑产品质量是否有所隐藏。

确实,只有一小部分网站访问者实际上浏览了整个页面并逐字阅读它。这也意味着你的产品图片可能会影响客户对你的品牌和产品的理解。

如何提高网站的访问量及销量

8.优化你的移动网站

行动帐户已占全球网上流量约一半。考虑到这一点,至关重要的是你的电子商务网站必须适合移动设备。

随着时代改变的步伐,使用手机上网的人群也逐渐增加,所以在移动设备上进行简单的结帐过程是非常重要的。现在的用户使用的屏幕就是手机的大小,因此把网页简单化,干扰越少越好。

也务必要记住电话数据时常有不稳定的情况。随着电话信号的信号变弱,用户们的下载速度也会被直接影响,你的网站必须针对移动设备进行优化。即使互联网连接速度较慢,这也可以缩短加载时间。

9.简洁有效的产品说明

产品描述是你的电子商务销售库中的关键工具。没有有效的产品描述,你肯定会错过点击和购买。

关注你的潜力竞争对手,并参考与他们相关的产品、目标和挑战的文字和说明。这也能够提高客户购买的信心以及使客户感到你了解他们的需求。

最重要的是,编写产品说明时要考虑的最重要因素之一是简单明了。正如我们前面所提到的,用户将略读超过几行的内容。如果确实有大量信息需要传达给客户,则可以考虑将其隐藏在“阅读更多”按钮后面,或将其切成易于理解的要点,甚至合并成一个信息图。

10.设计一个简单的布局

在降低跳出率和提高转化率的同时,最重要的因素之一就是创建从首页到结帐都是处在一个易于跟随和凝聚的购物旅程。

一项研究也表明,外观整洁的网站(意味着更多的空白,更大的图像和更少的文字)比没有这样风格的网站具有更高的用户参与率。

考虑将电子商务网站重新设计为更加简约似乎一点也不简单,但是如果遵循一些简单的规则,你可以参考以下方法:

  • 产品图像简单化的设计,可以有效减少对产品页面上的干扰。
  • 将你的客户引流到CTA按钮,并确保它们脱颖而出。
  • 在不同设备上测试您的网站,以确保无论客户如何访问你的网站,购物和结帐流程都得到简化。

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随着近期疫情的反反复复,每日确证病例数据有增无减,造成许多中小企业无法正常运作,可能面临裁员或倒闭种种情况。

作为业主的你,是否才意识到需要在某处削减成本呢?

发生这种情况时,就是时候回顾您的消费额并查看如何减少支出的时候了。

在这篇文章中,让我们一起讨论一些如何有效降低业务成本的主要方法吧!

1.分析和跟踪您业务的效率

在降低业务成本之前,您首先需要分析您当前消费都在什么方面,并且查看您的资产负债表和预算;查看您的生产成本,并对当前流程进行深入分析。

可以问自己一些问题,例如“我的工作效率高吗?”和“我在某处花了不必要的钱吗?”

全面了解支出情况后,您将对如何削减成本有了更好的了解。

2.与您的供应商协商

削减业务成本的其中一种好方法就是与您的供应商进行谈判。您应该为商店定价,并比较您业务中每个领域的供应商。

例如,如果您决定选择保险提供商或查看供应成本,在还没决定前,您也要一直寻找其他销售代理询问。这将使他们知道您并不害怕没有好的条件,并准备根据您的研究来谈判费用。

3.内部调动

如果您不需要全职员工来完成任务,那么聘请兼职员工已经足够。但是,如果您将几个可以分配给一个人完成的项目交给内部员工处理会来得更节省一些。

要决定是否需要内部调动,您需要查看当前聘请兼职人员的预算,并对比兼职员工与全职员工的成本。

4.淘汰销售不佳的产品

开发产品需要时间与金钱,与其出售大量销售不佳的产品,不如专注于赚钱最多的产品和服务。通过专注于销售的产品,您可以交付更高质量的产品。另外,您不会在没有销售的服务上浪费金钱。

5.雇用合适的人

雇用合适的人很重要,为什么?

如果您选择具有专业技能并在其领域中是专家的员工,那么您将拥有高效的员工。

当您的员工不确定如何完成任务时,他们将花时间研究和学习有关您的工作。这不但会浪费时间,也浪费金钱。如果您专注于雇用合适的人员,则不必担心您的员工是否知道他们在做什么。

6.必要时提供众包

如果您在外包上花了太多钱,虽然应该自己动手,但是如果某些任务不需要全职员工,则可以与自由职业者一起工作。

自由职业者通常比较便宜,因为您只需要为特定任务支付劳力即可。您无需为福利或培训付费。

如果您不需要专职人员来完成任务,请考虑使用自由职业者。

7.评估您的技术

企业浪费资金的最主要原因之一是订阅不需要或停止使用的软件。

定期评估您的技术需求并确保您的软件是最新的是很重要的。

您也可以雇用一个IT人员来负责合并您的软件需求,并确保您不会在技术上花费过多。

8.考虑一个远程的设置

如果您经营的小型企业不一定需要物理办公空间,则应考虑远程办公。

办公空间是公司花钱最昂贵的支出之一,您可能不需要。

实际上,并非所有公司都需要物理空间。有些岗位非常适合远程设置,这样最终可以每月为您节省下一笔客观的金钱。

9.批量购买

当然,省钱的好方法是批量购买。但是,执行此操作时,请确保要省钱。

并非所有物品都需要批量购买。例如:如果您的团队多数员工不喝咖啡,则无需批量购买。但是,如果您的团队饮用大量咖啡,那么可以大量购买节省开销。但这终究取决于您的需求。

有效的省钱,请自我评估应批量购买哪些物品以及可以较小规模购买的物品。

15种有效降低成本的好方法

10.参加会员计划

假设您的公司每个月都在纸上有大量的开销。因为特定的需求量,这可能会在整个业务过程中重复购买。

对于这些类型的购买,您可以进行研究,看看您的供应商是否提供了会员计划,以获得额外折扣,这将可以从中省钱。

11.环保

环保的设备对环境和您的预算都非常有用。因此,您应该考虑购买环保商品。

例如,您可以考虑使用太阳能,为厨房购买环保冰箱等。可以使许多电器成为环保产品,并为您省钱。

12.善待员工

当员工感到高兴时,他们会成为您公司的拥护者,并且会坚持不懈。这意味着您将花更少的钱在培训和入门上。当公司更关注员工时,他们工作上也会更上心,这将为公司带来更多的营业额。

13.捆绑您的服务

这似乎是一个简单的建议,但是可以将许多购买捆绑在一起。

例如,电话和互联网等服务通常捆绑在一起,然而捆绑服务通常可以为您省钱。

14.自动化流程

当您的流程可以自动化时,您应该选择这样做。因为这意味着您将在劳动上花费更少的钱,并且您将拥有更加简化的流程。

例如,如果您使用营销自动化软件,您的营销团队将不必每天早上在社交媒体上手动发布或发送电子邮件。相反,他们可以使该过程自动化,从而节省时间并节省资金。

15.使用奖励信用卡

作为业主,您将有不少的花费。这就是为什么您应该明智的花钱。

例如,您可以获取商务信用卡以向其收费,从而可以使用奖励或现金返还计划。这样,您的购买将累计获得奖励并带回您的钱。

最后想说的是,在这煎熬的疫情期间,有效的降低业务成本,这并不是在寻找捷径或利用员工的方法。 而是可以简化流程,以便在这段时间提升您企业效率及有效的减少不必要的消费。

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机器自动化已经融入了制造业的许多不同领域。机器可以轻易地执行组装,运输,处理原材料和产品包装等任务。越来越多的制造商都开始正在利用机器自动化实现更广泛的应用。 

但是还会有一些中小型企业老板都在寻找他们的答案,例如:机器人对我们的业务而言太高成本了?我们的业务范围太小而无法利用机器技术吗?机器会很难操作吗?机器人技术会否使工作人员失业吗 

答案:不 

机器自动化可用于多种类型和规模的制造企业,跨行业使用。原因如下

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如何帮助加速中小企业成功

2020 年的全球化技术转型改变了现在商家经营方式。自动化和人工智能正在接管整个生意而不再依赖人力资源的日子。采用现代科技技术已成为企业成功的重要策略。为了适应不断变化的业务环境,每个公司都需要配备最新科技技术。但是,由于担心高投资和复杂性,许多中小型企业(SME)都选择不投资这使他们有被抛在后面的风险。 
 
其实投资在这些科技技术可带来许多好处,那么我们看以下的好处 Details