截至7月中旬,电子商务销售额比大流行前的水平增长了将近20%。 而且一些零售垂直市场的价格远高于此。

在过去的20年里,面对快速的技术变革和消费者不断变化的习惯,世界各地的零售商已经证明了自己的韧性。但是疫情Covid-19的来袭,一切都在一夜之间发生了变化。这也使商务主管们都度过了他们一生中最具有挑战性的时光。

随着面临资金短缺及生意陷入的时刻,也是商家们进行新的思考、新的经营方式、新的生存方式的关键时期。如今,随着非必要的实体商店在全国开业,零售商们也面临着两个关键挑战。

首先,随着经济的不稳定,很多人面临失业的局面,这也使消费者们的财务不稳定并承受着巨大的压力。其次,由于没有疫苗来预防Covid-19的传播,因此很大一部分消费者似乎不愿意返回实体店内购物。

在英格兰的就有这也的案例,该非必需品商店于6月15日开业。最初的客流量激增,在重新开业的第一周内增长了高达44.5%,据《泰晤士报》报道,第二周该客流量急速下降至2.4%。实际上,有三分之一的英国人告诉民意测验者,他们需要更多的保证,包括对冠状病毒的疫苗或治疗,然后才能在实体店购物。 百分之十的受访者表示,即使商店开张,他们也将避免在店内购物。

然而,与此同时自世界卫生组织宣布全球大流行以来,电子商务的销售一直在增长。 根据数据显示,截至于7月中旬,欧洲的电子商务销售额比大流行前的水平增长了近20%, 而且一些零售垂直市场的价格也远高于此。

外出购物的风险

尽管店内消费统计数据令人沮丧,但是在这困难时期里,零售商仍然有机会争取成功。虽然对于许多人来说,逛实体店已经成为令人头疼的外出,需要戴着口罩、社交疏远和排队进入。购物回家除了自身消毒以外,就连买回来的产品通通也要清洗一遍。

当然想要赢得客户,商家们必须建立实体店和在线购物平台不一样的客户体验,如实体店可以提高防疫的安全措施给消费者更放心及安全的购物。虽然在短时间内,很难达到好的效果。但是,消费者实际上在这段期间里都采用网上平台购物,他们也逐渐开始想念在实体店内的逛并亲自选购及接触产品的。

然而虽说网上购物来得更安全,但是危险也在网上潜伏。尽管欺诈威胁显然早于大流行,但有迹象表明,在大流行造成的混乱中,欺诈活动数量也正在增加。很多非常高风险的订单显着增加,这通常等同于欺诈性订单。

所有这些都意味着在疫情期间,零售商需要重新构想新的客户体验如安全。那么该怎么办?

让店内顾客放心:通过实施高度可见的清洁方案,增强他们的信心。向购物者提供口罩(如果没有),并确保顾客、员工和其他商店的工作人员戴上口罩。显示清晰的标志和地板标记,以鼓励与社会保持距离。此外,还应该提供非接触式付款方式及通过送货服务接受退货并过帐。

支持全方位渠道:建立全方位渠道方法以满足客户的需求也是非常重要的。由于对店内购物的担忧情绪高涨,零售商也需要提供在线购物体验。在网上点击购买并快速成交,商家需要提供的是简单操作的购物平台,如更多的付款方式、完整的产品分类和安全付款方式等。

适当的变通

  • 考虑为客户提供服务的新方法

根据你出售的产品,你可能希望提供虚拟访问,在此期间客户可以远程查看产品。更重要的是,这些会议使员工有机会向客户解释产品和功能,并更好地了解客户想要达到的需求。这不仅是增加转化的一种方法,也是建立消费者信心的一种方法。

  • 考虑路边取货

在商店外等候同时在线订购和取货的想法在美国已迅速流行。这项服务并非针对每个商家或商店的每个地方,但在可能的情况下,它为焦虑的客户提供了一种无需进入商店即可快速获取商品的方法。

  • 保持灵活性

逛实体店并不是每个人都适合的。并非每个消费者都希望尝试路边提货,也不是每个人都可以进行虚拟访问。但是这些选项中都会吸引一些购物者。因此,零售商需要做足必要的准备,为特定的客户提供适合的体验,直到他们感到满意或喜欢的一切为止。

  • 考虑订单自动化和动态欺诈保护系统

零售商需要寻找一种保护系统来防范诈骗集团潜入。该系统可提供订单自动化并可以立即将欺诈性订单中的合法订单分类。这个系统是可以通过各个方面验证客户身份,比如当客户拿起在线订单时,交易会在没有送货地址的情况下进行,送货地址会提供许多信号来验证客户的身份。商人还可以依赖网络的大数据系统,因为该系统会看到消费者在其他零售商处的交易,以可以确保客户身份的可靠性。

客户体验的重要性
  • 确保你的电子商务体验达到最佳状态

鉴于Covid-19的要求,很多实体店体验都不在你的掌控之中。所以选择提供在线体验绝对是个好机会。在线平台一定要确保整个在线客户旅程操作简单安全以外,引人入胜的内容也绝不可少。在这个过程里,还要注意的就是精确的个性化设置、准确的库存、安全的结帐方式和即时订单确认等都是不可缺的。

虽然疫情Covid-19的到来与以往零售商面对的挑战不同。但是,经过深思熟虑、大胆的战略和充裕的决心,零售商也是可以再次展示其弹性,再创新高的噢!

若有兴趣了解更多企业转型或是数码营销的企业,欢迎点击这里以获取您的30分钟咨询!

随着COVID-19疫情蔓延全国,消费者的购物态度也随着改变。大多数都从传统的店内购物转移到非接触式店内体验 – 网购。 零售商们也不可以坐以待毙,毕竟推测不到疫情会持续到几时才能正式结束。为了跟上环境改变的步伐,零售商可以选择在现有的系统基础上快速有效地在所有渠道上做出适当的改变已有效的克服困扰。

面临消费者购买行为的改变,零售业应该要以更快的速度做出适当的改变,特别是考虑到疫情带来的剧烈的变化。根据调查显示,只有60%的购买者认为疫情会改变他们的购物方式。所以零售商也不需要太担心疫情后实体店还能不能持续的问题。

根据专家表示,在这种新常态下,消费者购买行为让他们观察到许多新趋势。从3月份疫情开始时与现在相比,消费者的心态的确有所不同。之后,当病例减少了,反而人们担心得更多了,消费者不想出门购物,而是选择在网上订购。当解封阶段开始时,社交疏远、卫生和健康安全也成为了消费者的首要到外消费的基本条件。随着零售商顺应消费者的需求,他们才慢慢的开始适应出门购物。实际上,许多零售商已经达到了疫情之前业务的90%的水平,这也表明了线下零售也正在蓬勃发展。 消费者仍然希望在购买前可以亲自挑选及体验购物的过程。尽管零售商不断创新,但传统的经商方式仍在继续进行。

疫情病例持续增加,是否还在考虑把物业转型及数码化呢?

随着消费者已经习惯于在家中舒适地购物,网购也会持续加速发展。但是,这并不代表实体商店并不重要。消费者也希望重新回到商店购物,但他们现在希望获得到的是与之前不同的体验。比如,他们希望获得更多的非接触式购物体验。消费者也会根据许多因素选择购买,例如产品类型,对品牌的熟悉程度,处理时间和风险感知。所以实体店想要继续保持也不是太大的问题,只要遵守政府规定的SOP,并为消费者提供更多安全又卫生的体验也是必备的条件。

数码销售的重要性

对于零售商而言,在其物业建立一致的数码渠道卓越体验是非常重要的,例如,您可以确保在线和线下商店中的消费者体验都是一致的。此外,在技术上面的提升也是必须的!以确保提供消费者与实体店的体验是相同的,比如,服务水平和商品都保持不变。技术将在提供这些体验中扮演重要角色。例如,应用程序是否正在运行,应用程序是否崩溃,是否存在稳定性,所有这些都会影响品牌和客户对品牌的体验。

物业上线和下线同步进行也许是最好的选择

前期在3月份第一波疫情爆发时,很多较早不在网上经营的零售商现在也已经开始扩大其业务范围,如点创立了网购平台、送货上门服务和WhatsApp等等销售方式,这都为他们增加了不少的生意。

当疫情病例慢慢减少时,也许在家隔离时间越久,消费者也期待可以外出购物,实体店仍然具有重要意义。这段期间,我们也可以看到消费者们,还是会选择到回实体店内消费。但是,现在疫情再次爆发的情况下,还没转型的业主们,可以考虑把物业转型网上销售来维持实体店的生意是一个很好的出发点。因为,您已经有很多可以参考的例子,许多转型的物业在这段艰难的时间里,都维持及增加了不少的生意。最重要的是疫情已经让消费者们习惯了所有便利的方式,因此大量的消费者都选择在线购物,也能预计这种购买方式将持续下去。

企业转型及数码营销化的好时机

若有兴趣了解更多企业转型或是数码营销的企业,欢迎点击这里以获取您的30分钟咨询!

实用技巧来经营实体店

由于新冠疫情(COVID-19)的爆发,2020年对于中小企业而言是一份充满挑战的一年。
它不仅影响着世界各地人民的生活作息,而且还影响着全球经济
那么,在这个充满挑战的时代,为企业家的你可以做什么 

以下让我们揭晓一些实用技巧  Details

网络营销的迷思

许多在经营着传统生意的中小型企业老板,觉得网络营销不重要,而且未必适合他们的行业,认为做生意一定要有实体店面,顾客上门面对面的交易才真实。但其实,经营网络就像是经营你的“分行”,可以让更多人认识你,而不再只是局限在一个地方或限定营业时间。 

有关网络营销的这些迷思,我们一一为你探讨  Details