持续到2020年为止,预计客户体验将优先于价格,而产品将成为主要品牌的差异因素:根据最新的研究显示,高达86%的消费者会为更好的客户体验支付更高的费用。因为,客户在客户旅程的每个阶段都期望品牌能给予他们更多收益。这也使得开发独特和个性化的旅程需求也变得越来越重要。

不得不说客户体验在营销界已经变得越来越重要,甚至已成为营销人员的主要挑战之一。对于客户的基本分析和直觉检查的策略已不再足够来应付。

随着客户体验的需求不断增长,营销人员也开始改进研究人工智能。例如语言处理、数据分析以及机器化,以指导他们制定更有效的内容策略,更全面化关于客户的需求策略。

说到人工智能,绝对不能少了这5种能帮助你赢得客户和潜在客户的好方法。

1.根据客户数据提供可行的见解

为了制定更有效的内容策略来提升与客户互动,你需要获得更好的见解。利用人工智能 AI,你可以获取更多的客户数据,从而为你的业务提供更好的见解,从而推动整体内容策略。

你可能认为你现在正在使用的分析工具也能有效的提供此信息。但是,这些工具都有其限制范围,并无法对客户的正面或负面回应做出全面的分析。此外,现在大多数分析工具都无法为你提供更好的见解以及帮助制定营销策略。

然而人工智能 AI 却能为你提供更精确的数据,以帮助制定更有效的营销策略。

2.增强客户角色

随着对更多个性化体验的需求的增加,你需要更了解客户的需求。尽管你可能认为自己已经成功地将目标受众定位为理想的客户,但是你可能会忽略对产品和服务感兴趣的群众。

在这时,你需要专注于现代化情报的工具来提供这些见解,开发更全面的客户角色。因此,人工智能 AI 可以通过各个渠道进行适当的转换,从而带来收入增长与价值。

3.为买方的旅程创建更具有个性化的内容

切实可行的见解除了可以提高内容的能力之外,还能够从而增加客户的参与。你可以利用内容智能平台的帮助,在不同的阶段里通知你有关于潜在客户喜爱的内容渠道类型。有了这些知识,你就可以轻松知道他们喜爱的内容方向,并可以集中精力为每个受众群制作更多相关的内容。

此外,人工智能 AI 也可以提供你所缺少的内容的可行见解,无论是视频、教程、社交媒体帖子、可下载的电子书、网络研讨会或其他等。它可以帮助你在这个过程中消除不实在的内容。此外,它还可以帮助你识别购买者旅程的每个阶段该使用的主题。

4.在正确的时间,通过正确的渠道最大限度地扩大

试图弄清楚什么时间公布、平台和推广你的内容可能是你面临的另一个挑战。时间安排和展示位置可以影响整个项目的成功与失败。

然而,如果通过人工智能 AI 的视角进行内容推广的话,它可以根据你当前使用的渠道和交付时间来检查内容的效果。这些信息可以帮助你能在正确的时间,使用正确的渠道吸引受众群噢。

5.将性能与竞争对手进行比较

在企业中,了解竞争品牌在与潜在客户互动方面所下的功夫会来得更有效及省时省力。

利用人工智能 AI,可以使你能够洞悉竞争对手在其消息传递、沟通和内容策略方面的表现。此类信息可以使你在消息传递、促销和内容营销策略的其他方面做出改善,以变与竞争对手更具有竞争能力。

人工智能AI的客户体验

简而言之,随着客户越来越习惯于品牌的高个性化体验,你更加需要投入现代化的情报和工具来提供可行的见解。从而通过内容策略有效地提供更好的客户体验。

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如今已是信息时代,chatbot也因此而诞生了。整体上来看,Chatbot 是利用AI(Artificial Intelligence)系统以言语,文字和信息快速并活跃地与用户沟通。

很多chatbot 都是使用在社交媒体上比如微信,Whatsapp,Facebook Messenger,信息和Slack等等。

Facebook Messenger 的崛起让许多商业能够通过chatbot来更快并更好地接触到潜力客户。由此可见,chatbot在营销方面的重要性已逐渐增长,而这一波趋势也让定制化的chatbot 越来越容易使用。

Chatbot的市场规模和统计数据

Chatbot 的市场规模估计会从2019年的24亿欧元到2024年大约有94亿欧元。根据类似的预测,由于这些chatbot在降低企业的运营成本方面起了很大的作用,因此在预测期内会明显地看到使用率的增长。

Chatbot对于许多行业比如服务业,营销业和生产业都扮演着非常重要的角色,所以他们都占了绝大部分市场率。

但无论是在金融,银行业还是其它领域,消费者都希望能得到全天候的服务。也就是因为这个原因,各个商家都在绞尽脑汁,想办法开发虚拟助手和chatbot,以确保他们的客户能随时随地查询详情。不但如此,客服业也预计会在2019到2026年之间以惊人的速度占据31.6%的复合年增长率。

简而言之:

  • 与真人助理相比,有69%的客户会更倾向于chatbot,因为他们能够在最简单的问题里直接得到答案。
  • 有95%的消费者认为,客服业是chatbot开发以来受益最大的一个行业。
  • 将近33%的消费者会选择使用chatbot来下单或做预定。
  • 全球已有67%的消费者使用chatbot来得到客服帮助。

Chatbot 趋势

这个行业以惊人的速度不停地在发展。因为它主要与认知和感知这两方面有关,所以多个主要行业都是通过Google Assistant,Alexa和Siri等产品在语音识别方面取得了巨大的成就。

显而易见,Chatbot已是许多企业的主要收入来源,因为它不止是聊天机器人,而且还能作为研究机器人。同时它在提高品牌知名度也起了很大的作用,并且能让商家们节省更多不必要的花费。所以Chatbots会越来越像真人助理一样,能够与客户进行良好沟通的同时,也能解决他们的一些疑问。 

工业4.0(Industry 4.0)也就是第四次的工业革命。从机械化到智能化,在过去几年经历了迅速的发展,至今已能够为商业做出贡献,并与工业互相连接。

智慧制造是这次的革命重点。主要追求的就是得到实时结果和数据,推进工业瞬间迈入全新层次,达到精益求精的成就。

工业4.0的概念不简单。它包含着在各种不同层面上的科技。其中就包含造就工业4.0的5大要点。每个要点看似平凡,但如果把全部要点结合起来看,这可是能够创造出惊人且前所未有的能力。

想知道是哪5个要点? 那就赶紧继续看下去吧~

1. 大数据 (Big Data)

正如《福布斯》杂志(Forbes) 所言,大数据就是从公司里里外外,使用传统与智能方法聚集数据来进行研究和深层分析。

如今到处都能获得数据,从系统到感测技术至移动设置。但具有挑战性的是,工业如今还在研发最佳的数据分析方法的阶段。所以这次的革命将会改变各个机构之间的合作和解决问题的方案;同时还能提高团队做出决策的正确度。

2. 智能工厂 (Smart Factory)

智能工厂的概念就是在各个生产步骤,从策划到执行都能顺畅地连接起来。在不久的将来,机械和设备都能通过自行优化系统来改良;系统会自主性的适应流量配置文件和网络环境。

自主移动机器人,是组成智能工厂的一部分,因为它的自主情报能与工厂连接,形成无阻性地运作。

德国,安贝格的西門子电子工厂(Siemens Electronic Works facility) 就是其中一个最好的例子。以智慧型机械配合生产然后向全球发布,还有特别定制流程(built-to-order process),涉及的组件有大约1.6亿。

这些都是智能工厂所能做到的,也是工业4.0中最为关键的转变之一。各个市场从保健到消费品都能实施智能工厂的科技。

3.物联信息系统 (Cyber Physical Systems)

物联信息系统指的是综合计算,网络和实物过程的下一代智能系统。以电脑和网络不停监视和控制物理过程并给予反馈; 物理系统做出反应后,系统使用软件来分析动作并追踪结果。

这个系统是把电脑和软件的主要概念嵌入机器当中,然后在正真运作之前先让机器不停重复生产的动作,以确保机器能适应和学习生产动作。

4. 物联网 (Internet of Things)

物联网是一个简单但却宏伟的概念。IoT 主要把所有设备与互联网连接起来。正如《连线》杂志(WIRED) 所说,“物联网是靠云端计算和数据收集感应器网络的基础上;既是移动式,虚拟,也能瞬间连接。” 这个形式的互联能促使智能工厂的形成因为设备都将会使用数据来制造,移动,报告及快速有效地学习。

5. 互通性 (Interoperability)

互通性是把以上全部元素连接起来的重点。它主要联接物联信息系统,人和智能工厂来与物联网沟通。这样一来,制造伙伴就能互通资讯和减少错误。考虑到几乎每一间公司都很难指示其它伙伴使用同类型的软件或标准来表达讯息,所以互通性就能让生产过程在零错误情况下进行传播和翻译。

从3D打印到自动驾驶汽车,工业4.0的科技赋予制造业对效率,准确性和可靠性一个全新的定义。如今所能及的情报程度也只是未来趋势的开始。

工业4.0正在实践中

自动驾驶汽车(Self-driving vehicles 简称 SDVs) 是作为科技进化最显著的例子。相比于上一代的无人驾驶汽车,SDVs 为工业中心提供更多的伸缩性和效率,生产率和回报率。它能略过植物,在无基础设施导航的情况下直接找出到达目的地最省时的路线。同时为了安全起见,车内所装载的情报也有避开障碍的功能。

工业4.0带给制造业的转变,SDVs只是其中一个例子。工业革命所注重的收集,利用,和分享数据,把工业设置在了一个安全性更高和效率更好的层面上,同时也更接近“熄灯制造” (全自动化)的最终目标了。

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如何帮助加速中小企业成功

2020 年的全球化技术转型改变了现在商家经营方式。自动化和人工智能正在接管整个生意而不再依赖人力资源的日子。采用现代科技技术已成为企业成功的重要策略。为了适应不断变化的业务环境,每个公司都需要配备最新科技技术。但是,由于担心高投资和复杂性,许多中小型企业(SME)都选择不投资这使他们有被抛在后面的风险。 
 
其实投资在这些科技技术可带来许多好处,那么我们看以下的好处 Details