每个顾客都会对他们选择光顾的公司寄予厚望。 而且,事实也证明,如果有1次未能达到预期的情况,可能造成顾客改变他们的选择,寻找更好的供应商。

实际上,根据研究显示,有82%的顾客表示,在经历过与公司客服部门的不良经历之后,他们将选择更换产品或服务供应商。

为了避免在公司中出现这个令人毛骨悚然的数字,重要的是积极倾听顾客并分析他们的反馈,以便导致不必要客户流失的问题。

在这篇文章中,让我们一起来探讨【如何更好地倾听顾客的意见】,以及为什么它可以帮助你的业务受益!

倾听顾客到底是什么?

倾听顾客的声音不只是听到他们的问题,也不是接电话或接听服务台的铃声。简单来说呢,就是与顾客建立联系,并且密切关注他们的需求,并了解你如何帮助他们实现目标。

最好的服务代表一定是位优秀的听众。 他们可以回忆起案例中前面提到的相关细节,并且始终与顾客的情绪保持一致。 这使顾客不必重复信息,从而增加了服务体验的一致。

你应该听听顾客的 “5大个理由”

1 减少顾客量的流失

在流失方面,糟糕的客服是顾客更换供应商的第二大原因!当顾客在服务交互过程中没有被重视的时候,他们会迅速寻求竞争对手的帮助。实际上,如果86%的顾客会获得更好的顾客体验,他们会乐意为另一家供应商支付更多费用。

2.提高顾客的忠诚度

无论你的产品或服务多么出色,它都绝对不会流失。正如我们上面所讨论的,只有一种不良的互动会导致大多数顾客群流失。

在客服方面,这给你留下了很少的回旋余地。你的团队需要参与其游戏,以确保顾客对你的业务保持满意和忠诚。倾听他们的反馈是跟上客户需求并满足他们的短期和长期期望的最佳方法。

3.增加顾客保留率

当你的代表倾听顾客的声音时,服务交互往往会更加顺畅。代表和顾客在同一页面上,故障排除变得轻而易举。缺乏摩擦很重要,因为这会导致顾客保留率增加。研究表明,在接到良好的客服电话后,有91%的顾客将留在提供商那里。

4.确定追加销售和交叉销售的机会

倾听顾客不仅仅是提高顾客满意度的一种方法。这也是你可以用来向顾客追加销售和交叉销售的工具。

例如,假设你的代表正在为客户排查问题。 当顾客解释他们的问题时,他们会突出显示你对工具使用限制的不满。 他们不断遇到限制,需要更多的存储空间来存储数据。

你的代表可以解释你的保费计划的好处以及它如何解决他们的问题。 如果顾客感兴趣,服务代理商可以将他们推荐给你的销售团队并完成交易。

5.建立愉快的互动

只要你积极地听别人讲话,对话就会自动变成私人话题。 代表可以选择投入到对话中,并在体验中扮演角色,这将可以增加更多机会和顾客互动。 因为他们已经满足了客户的需求,并致力于提供令人愉悦的服务体验。

多听听顾客的意见!商业转机就在此!

在每个行业,客服团队都是相当重要的!很多顾客会因为客服态度好而选择回购,所以商家们绝对不可以轻视客服的重要性!当然想要获得更好的改善,还是要经常听一听顾客的意见!

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无论你是新手还是资深营销人员,从概念上来讲,你都知道成功实施入站策略的第一步就是吸引陌生人访问你的网站。 但是实际上要达到是一件很困难的任务。 你也许担心许多其他的事情,例如最新的营销的趋势,因此很容易忘记应该注重的基础步骤。但这不应该是你营销中应该遗忘的部分。

在你的营销策略中,将其作为优先事项的关键是要相信营销能够帮助产生流量。 增加网站流量和访问者并不像玩轮盘赌 ,人们有几种尝试和实践的方式。 为了确保你了解这些提示,我们在以下文章中也提供了一些有效的方法帮助你的网站带来更多的流量。

针对“搜索者”优化你的网站

当你听到“ SEO”或“搜索引擎优化”时,你可能认为这意味着你应该针对自己的网站来进行优化? 好吧,我会给你一个提示:它不是搜索引擎。 实际上,出色的网站并没有针对搜索引擎进行优化,而是针对使用搜索引擎的用户进行了优化。因此,通过针对访问该网站的实际访客优化你的网站,你可以用一块石头杀死两只鸟同时针对搜索引擎对其进行优化。

当你考虑创建一种可以吸引更多访问者访问网站的网站体验时,请务必先考虑搜索者本身喜爱的资料。 例如,他们想看什么? 他们在寻求什么帮助? 你如何提供最适合他们的服务? 如果你创建了一个针对搜索者优化的网站,则搜索引擎将紧随其后。

使用正确的关键字创建内容

你的关键字就像一个让访问者前往你网页的通道。 这也就是匿名搜索者可以访问你的网站的原因。 但是,为了使搜索者能够穿越这些通道并实际访问你的网站,他们必须对搜索列表后面的内容感兴趣。

知道这些搜索者想要什么的最好方法是了解本身行业的角色,因为你要吸引的搜索者是对你行业感兴趣的群众。 如果这班群众都在积极寻找解决这些问题的方法,而你的内容有助于解决他们的问题,搜索者将更容易找到并访问你的网站。

确保你的网站提供流畅的体验

想象一下,比如你正在寻找律师来帮助你为最新发明申请专利。你在Google并在搜索栏中输入“专利律师”。

在单击“搜索”之前,我相信你心里已经有一个想象的网站。你认为这些专利律师的网站会是什么样?你脑海中的图片可能不是充满霓虹色和有趣字体的凌乱站点之一。相反,你会想象一个好的,可信赖的专利律师网站的外​​观时,它可能会使用更多的柔和色调,更简洁的字体,并为你提供探索实践想要的服务。

当然,在完成研究之后,你最终雇用的专利律师可能会拥有一个网站,该网站与你最初对一个好的律师网站的外​​观的认知概念非常相似。

这个概念被称为认知流利度:吸引更多流量的网站往往会提供类似于访问者对网站外观的想法的体验。

提高网站认知流畅度的一个简单方法是,实际上询问你的客户,他们希望在像你这样的网站上看到什么。他们期望什么样式和格式?什么内容应该放在首位?然后,如果你的网站不符合他们的意愿,那么可能是时候考虑其他网站优化策略了。

撰写有关人们需要答案的主题的博客文章

不仅网站页面可以帮助你吸引网站的访问量,而且博客可以成为吸引新访客的最强大工具之一。 正如你应该围绕消费者要搜索的关键字优化网站页面一样,你也应该对博客文章做同样的事情。 你的企业最常见的问题是什么? 他们面临什么问题并正在互联网上寻求帮助? 这些都会是你博客文章主题。

撰写与你的企业相关的博客文章,并回答解决他们的问题,以便当他们搜索这些术语时,你的网站就会出现在它们的面前。 这不仅有助于使你的网站和企业在搜索者下次寻求帮助时保持领先地位,而且还有助于与潜在买家建立信任。

为每个最相关的关键字创建一个单独的帖子

除了在互联网上之外,你的关键字足迹与碳足迹有点相似。 你的关键字足迹是你的网站在搜索引擎上排名的关键字目录,基本上是你在互联网上留下的标记数。 与碳足迹不同的是,拥有大量关键字足迹实际上是一件好事! 为什么? 因为关键字占用量大,也意味着你的网站会针对许多不同的关键字进行排名并与之相关联。每个关键字都为你的网站提供了被发现的机会。

由于搜索引擎会将你撰写的每个博客文章视为自己的单独网站页面,因此你撰写与你企业最相关的关键字的博客文章的质量越高,这些关键字进行排名和展示的机会就会越多。 博客文章有助于增加关键字的覆盖范围,从而有机会找到并吸引访问者访问你的网站。

定期发布博客内容

仅仅发布与你的企业相关的关键字是不够的:如果你想吸引访问者以吸引持续的访问量,则必须保持博客的一致性。

在《 2013年入站营销状况报告》中,我们发现每天更新博客的企业比每个月仅更新一次的企业回报正投资的可能性要高达将近70%。 对你来说意味着定期写博客可以带来很大的好处。带来更多访问者,潜在客户甚至客户的形式带来好处。

定期写博客使搜索引擎有理由定期爬网你的网站。再次为这些搜索引擎提供了更多机会来发现你的页面,对其进行索引并在搜索引擎结果页面上提供这些页面。

使用博客内容在社交媒体上回答潜在客户的问题

你是否见过有人在Twitter或Facebook上寻求建议?也许他们在推特上发布了关于你所在城市就餐场所的建议,或者发布了有关购买哪个牙膏品牌的问题。有人在你所属的LinkedIn组中提问?很有可能,你已经看到了它们……但是你回答了吗?

如果有人亲自问你同样的问题,你会怎么做?你会走开并假装自己从未听过吗?不,你会回答他们!你会向该人提供他们正在寻找的信息,并为他们提供资源。

相同的概念也可以在社交媒体上起作用:如果陌生人或潜在客户正在寻求帮助,则不要只是略过他们的评论或问题,而是帮助他们!寻找机会,以你的行业知识给予他们帮助。回复社交媒体帖子和查询,但更进一步的是在这些回复中包含相关的博客文章或网站页面。这样,这些陌生人和潜在客户不仅可以获得他们所寻找的帮助,而且还为你的网站吸引了新的访问者。

监视社交媒体上的相关关键字,如果可以帮助请参与其中

如果你不知道陌生人或潜在客户正在社交媒体上寻找有用的内容,则无法与他们分享。因此,使用社交媒体来监控及密切关注那些对你的业务最重要的关键字,并了解如何帮助使用它们的群众。

在各种社交媒体网络上收听有关你的企业面临的问题。当你看到正在进行的对话时,寻找机会参与其中。通过收听对你的业务最重要的关键字,你可以在正确的时间在正确的位置贡献一些适当的内容。

通过遵循这些简单的策略,你可以吸引合适的陌生人,对你企业感兴趣的人群来访问你的网站。而且,一旦有了这些访问者,即有机会将他们转换为潜在客户,培育并吸引他们成为客户。并且慢慢的使其成为推广者之一,就只是时间上的问题。但请记住:一切始于正确的流量。

让你网站暴红的方法

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社交媒体追踪者对于社交媒体广告来说实在是太重要了。追踪者不只能让你提高销量,同时还能显示出你的品牌在社交媒体上多有趣。

在我们分享各种你没达到理想追踪者数量的原因之前,你是否有想过你为什么做不到吗?

为什么你的品牌没能拥有更多追踪者的数量?

1)不定时上传帖子

你知道吗?如果你能保持着定时上传帖子的习惯,那么这对于提升追踪者数量有很大的帮助!因为你的追踪者会逐渐习惯于你在社交媒体上的存在,甚至是能随时回答他们的疑问。由此可见,他们追踪你的社交媒体账号就使为了能第一时间获得最新的消息。相反的,如果你没有经常更新动态,那么你的追踪者会因为没得到相关的资讯或消息,而停止追踪你的社交媒体账号。切记,人们追踪一个品牌的社交媒体账号,主要是想以最简单快捷的方式来获得他们想要知道和有用的消息。

2)太多强行推销的内容

这是最严重的一种错误。强制性的推销内容只会适得其反。观众会对你的品牌或产品毫无兴趣,你的追踪者还会感到厌恶,因为没有人会喜欢被强迫使用某种产品。那么有哪种类型地内容回收大家的欢迎?就是以下这三种:

提示型内容 – 这类型的内容会得到更多观众的互动。为什么?就因为他们都爱看含有知识性或是对他们有用的内容,而不是一味地强调自家产品的好处。

模范型内容 – 上传这类型的内容,就像给观众吃一颗定心丸。你必须以客户最真实的使用经验来让你的潜在客户甚至是更多人信任你的品牌,同时还能吸引他们来追踪你的商业账号。

受惠型内容 – 除了分享知识性的内容,你也要让观众感觉是捡到便宜的感觉。这样他们才会觉得你的品牌有趣,并会持续追踪你的账号。

3)经常复制其它品牌的内容

是什么让你的品牌如此与众不同?如何能分辨出你的品牌有哪些地方胜于其它品牌?是内容!人们追踪你的账号是因为他们能看到一些其它品牌所没有的内容。如果每个品牌都只上传同样的内容,那么他们也没有必要追踪那么多个账号了。由此可见,你必须创造出属于你的品牌的内容和风格,因为只有这样才能让你的品牌在社交媒体上得到更多观众的互动和追踪。

实不相瞒,以上所看到的三大原因你到底中了几个呢?但是现在知道也不晚。只要你所策划的内容能够避开以上的这三点,相信你很快就能逃离追踪者数量的瓶颈了。 

突破追踪者数量

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内容之所以被成为王是因为他在营销策略中具有3大关键任务的优势,其中包括:

1. 提升品牌知名度

由于客户是在寻找问题的答案和解决方案,所以他们会更倾向于通过有用的内容来发掘你的产品多过于直接去寻找你的网站或是电子商店。

有研究显示,81%的消费者会在购买前做出各种线上的研究,所以在线上拥有强烈而极高信任度的品牌是非常重要的。但是品牌知名度不只是指人们知道你的品牌名称;而是他们知道你的品牌所反映出来的形象,价值和个性。如果消费者对你的品牌有一定的认知,他们会更愿意把自己辛苦赚来的钱消费在你的品牌上。

那么他们会如何得知你的品牌?就是通过这些有价值性且免费的内容。

2. 坚固的客户关系和忠诚度

当客户视你为撰写任何主题的官方权威(因为这在你的专业范围内)时,你会更早赢得他们对你的品牌的信任,甚至会对你日后对他们进行销售的过程有很大的帮助。

如果你的内容对读者有价值(比如通过专业知识,各种困境的答案和解决方法),那么你就算是成功创造出一种互惠互利的优势了。

3. 持久且低成本的流量,引领销售和销量

内容营销实际上对于短期营销策略来说不是最省钱的一种。你可能需要几个月的时间才会开始看到真正的投资回报,甚至需要时间和金钱才能创造出免费的内容。

但是,如果你的内容做得好,尤其是持久性的主题,那么你的流量自然会翻倍,销量也随时会跟着提升。

内容称霸为王

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一个好的内容营销会在客户做决定的各个阶段起到作用,虽然这需要一些时间来让他们转换为真正的用户。但这也算是件好事因为他们会花大约79天的时间来对你的品牌进行观察和研究。你在这个过程越快吸引到他们,你完成交易的机会也就会越大。

你是否经常在社交媒体上发布限时动态?通常我们可以在限时动态发布有关新帖子的内容,这样关注者就不会错过我们的任何新帖子。这个举动不仅可以提醒关注者有关新帖子的信息,还可以用来发展业务。让我们来看看社交媒体限时动态如何帮助我们发展业务。 

但在此之前,让我们看看什么是社交媒体限时动态。

什么是社交媒体?

社交媒体限时动态是全屏的视频影像或图像,显示在动态消息之外,并且只能持续24小时就会消失。 但是可以通过Instagram或者某些应用程序,进行排版并且组织为“ Highlight”的视频集,以供日后观看。与社交媒体动态消息不一样的是,限时动态更专注于讲故事。 另外还可以使用情感,贴纸,Gif,模因和其他等等的工具。

通过限时动态发展业务

限时动态如何发展业务?

相关性

如果你能够做到与人们分享跟他们有关联性的事物,例如分享可以触发他们情感的事物,那么这个限时动态就可以将你和人们的距离拉近。 如果你可以与关注者建立密切关系,那么你就不可能将他转变为顾客。 这就是当今时代的工作方式。 与人们建立密切的关系,尤其是在社交媒体上与你的关注者建立联系,可以极大地帮助你发展业务。

互动性

通过在社交媒体上发布限时动态,它可以让你的关注者有机会与你交谈。 你的关注者对你的品牌肯定有很多疑问以及好奇心,因此通过限时动态可以帮助他们想你询问问题。不仅如此,如果你通过限时动态来回答并且解决他们的问题,那么他们极有可能会将你的品牌视为想要合作的牌子。

可靠性

你还可以通过限时动态来分享自己的视频。因为当你在限时动态中介绍自己的牌子时,那么你的关注者可能会因为能够听到你的声音,看见你的样子以及你在视频种回答关于产品的所有问题,而获得更多关注着的信任。 当人们信任您你的品牌时,这实际上就是可以为你带来品牌销量的好处之一。

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总而言之,社交媒体限时动态对于营销人员或品牌发展业务时非常有用的。 此外,当你通过这种方式为品牌做广告时,你的关注者甚至不知道该帖子有多少观看次数,这更加激起了人们的兴趣。因为人们通常只会对有很多参与度的帖子感兴趣。有了这些数据,就让我们通过社交媒体限时动态来共同发展业务吧。

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Facebook 推出的直播功能已大大改变了网络创作的发展。人们使用直播的数量明显的增长,促使在美国上传Facebook视频的数量每年提升至大约94%,而且收看直播的观众还聚集了世界各地千万个用户。

但问题是要怎样善用这个直播功能才能让你的品牌发挥到淋漓尽致呢?

话不多说,快来看看到底在直播前,直播进行时和直播后必须知道的10个技巧吧:

直播前

1. 内容来源和主题

观众了解自己想看什么样的内容,所以直接问他们想要学习些什么,这是最容易让你传达有价值的内容给他们的一种方法。切记,如果要让人对一个话题产生兴趣,那这个话题最好是由他们自己挑选出来。

所以不妨在你的观众群里进行投票,问他们想看什么样的内容或制造有主题性的问题和留言。

同时你也能研究竞争者的直播,并不停跟上最新趋势的脚步,这对你的直播有百利而无一弊。

2. 进行宣传

直播视频就像一场活动。把你的直播设立为一场活动,并定时提醒群众你的直播日期和时间。这样就能激起人们对你的直播的兴趣,达到理想的收视率。

Facebook 如今能让你针对某个活动或群体来宣传,所以只要善用此功能,就能达到更好的宣传效果。

最重要的当然还是在你的Facebook 账号积极推广。千万别一味地提醒群众你将要直播,而是向他们透露一些有价值的内容或是让他们感兴趣的首要直播内容。

3. 使用其它管道做宣传

虽然你是使用Facebook 直播,但你也可以在其它社交媒体上多形式的宣传。只需提供直播链接,你就能把他们从别的管道引导到你的Facebook 直播。

千万别在其它管道过于大量地宣传,因为你可能会适得其反,让人对你的直播感到厌恶。

4. 做好准备 – 减少失误

和传统的电视广告或YouTube视频相比之下,Facebook 直播的呈现属于比较轻松和自然的,但这并不代表你无需做策划。你的直播代表着你的品牌,所以不能有任何破坏品牌形象的行为。毕竟看直播视频的人都会花比平时多三倍的时间来观看。

所以在直播前,必须准备好一切设置,比如:

– 私下做开播测试,以确保灯光,音频和画质等等都调整好
– 使用质量较好的三脚架,以避免镜头摇晃的问题
– 设置好背景,或考虑使用虚拟背景,这样你的周围环境看起来更干净和专业
– 尽量减少背景的嘈杂声
– 确保你所使用的背景音乐不会涉及到任何侵权的问题
– 使用超强的宽频网路以避免直播受网路干扰

5. 直播格式

开播前必须想好以什么格式拍摄。横拍或竖拍,这都会让你的直播呈现出不同的效果。所以建议在测试开播时尝试两种拍摄方式,再决定哪种更适合自己。

竖拍会让人像占据荧幕更多,所以不适合做访谈类型的视频,反而适合拍摄幕后花絮。

接着是决定是否使用其它辅助工具。例如:

– ECamm 是专门给Mac用户建立的的直播软件,让你在Facebook 直播拥有高清质量。
– Stage Ten拥有各类特殊的直播功效,让你能简单快捷地制作出专业的节目和直播。

其实还有很多辅助工具供你使用,只要提前研究哪个工具更适合你使用就行了。
此外,策划传达内容的方式也很重要。要独自开播?或是邀请嘉宾一起?以访谈或聊天方式与嘉宾互动?种种的问题,都必须在你开播前决定好,才能呈现最佳的直播。

6. 开播时间

时机很重要!能不能让你的观众点入你的直播,就看你在什么时间点开播。当然,你也可以通过各种软体来对你的群众进行调查,选择在他们在社交媒体最活跃的时段开播。然后每一次的开播都定在同样的时间,好让观众日后都能定时收看。

直播进行时

7. 注明主要内容

或许你觉得开播第一件事就是先介绍自己或其他嘉宾最重要,但其实你最主要的目的是让人点入你的直播观看。所以你必须在直播时注明你直播的主要内容,甚至让人知道你接下要聊的内容。

8. 经常与观众互动

直播的留言和观众的反应对直播有直接的影响。当主播与观众有直接的互动,这就是所谓的双方面互动,同时也是Facebook 直播会比普通视频引入多十倍留言的原因。

其实在开播时提出留言,能让更多观众愿意给出意见或想法,从而提高讨论度。你甚至能在直播后多问几个关于直播内容的问题或留言来增加与他们之间的互动,同时也别忘了向观看直播的观众表示谢意。

9. 建立良好的关系

Facebook 直播是最能让你与观众建立关系。你不必一直强调你的产品,反而要以轻松,时刻保持微笑的态度与群众建立一种长远且让他们信任你的关系。

直播后

10. 分析结果

最后也是最关键的一步,就是对你的直播做出深层的分析。值得一提的是,Facebook 也有提供此功能,并且让你从中得到一些宝贵的资讯,比如:

– 有多少人看到你的直播活动
– 有几位特殊的观众观看
– 哪个时段最多人点入你的直播,等等

只要掌握了这些资讯,你就能为下次的直播策划得更仔细了。

直播的潜力在这个2020时代,真的毋庸置疑。因为人们也开始追求与品牌之间的双向沟通。虽说市面上能主持直播的平台层出不穷,但只要谨记这些Facebook 直播技巧,同样也能让你达到最理想的效果。

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今天,无论你身在哪一个行业,提供着什么样的产品或服务,数码营销是绝对不可以忽视的一块。随着科技的进步,导致消费者多变的消费模式,数码营销在短时间也不间断的改变,以及进化。这也是许多企业止步于最原始的数码营销阶段,又或是跟不上趋势的改变而与数码时代脱节。 

要做对的营销策略,洞悉趋势非常重要。
6大数码营销趋势,你们知道了吗?  Details