在这个互联网时代,电子商务除了有B2C和C2C, O2O也快速地发展起来。

离线商务模式(online-to-offline)也称为O2O,是指将线上和线下的商务优势结合,让企业能在各个不同的接触点与消费者互动并推销产品。这也意味着品牌能把线上的消费者带到实体店,让他们在线付费,然后线下享受真实的服务。

美国最大的网络电子商务公司,Amazon 就是其中一个以O2O的方式举办了一场商业活动并为这个活动投资了超过13亿美金。

研究显示有76%的消费者在寻找一件物品或服务的第二天,都会到实体店里购买。与此同时,Spotify 也曾做出预计,在2021年会有超过80%的实体店落实。

这些数据都明显地强调一个事实。那就是离线商务对你未来的企业绝对有极大的帮助。

以下的7个方法能让你的线下和线上的商业能同时发挥到最好!

1. 允许线上活动在线下展开

“线上购物,线下提货” ,是时下最流行的做法。有70%的消费者,都喜欢在线上订货,然后到临近的实体店提货。

这个简单的市场战略非常吃香,因为这个做法能让消费者立刻被满足到。比起网购,消费者如果能够自己到临近的实体店拿货,会更快而且更有满足感。与此同时,还能促进冲动性购买的行为。

2. 善用虚拟技术

时代转变得太快,日新月异的科技也为许多商业带了全新的商机。

增强现实技术(AR)- 把真实和虚拟融合在一起。

虚拟现实技术(VR)- 能模拟人的视觉、听觉、触觉等感应器官功能,使人仿佛身临其境,并能通过语言、手势等进行实时交流。

混合现实技术(MR)- 是虚拟现实技术的进一步发展。它在虚拟世界、现实世界和用户之间搭建一个互相交换反馈信息的桥梁。

这些迅速发展的虚拟技术,为企业开发了前所未有的管道,让消费者能在购买前真正的体验到产品的作用和效果,从而把人们的消费经验提升到了另一种层次。

3. 增强个性化(personalization)数据

个性化有多重要?研究显示,消费者多数会在品牌讯息向他们曝光的第七次做出购买行为。虽说这个曝光程度会各有差距,但却说明了个性化数据的确能把品牌与消费者连接起来。

线下推广活动很多时候会失败是因为公司都只做出了假设性的估计。然而,当个性化逐渐被发展之后,一些公司会把部分资金投入数据分析,然后针对消费者的习惯来提供一种更加个性化和特制的服务。

有80%的消费者会对一个品牌忠诚,是因为他们觉得自己的需求有被看到并了解,然后在对的时侯享用无与伦比的服务,这就是个性化能为一个品牌带来最好的效果。

4. 优先考虑移动装置(手机)

众所周知,手机已变成人们的主要资讯来源。但很意外的是,人们对手机的痴迷把几乎沦陷的线下营销给拯救回来。

如今的格局不断改变,但品牌依然能够不断随之追踪和进化,并通过线上和线下的各个方面与消费者保持联系。

TripAdvisor 就是一个很好的例子。他们创造了手机应用程式,让消费者能够在没有网络的情况下,仍然能够通过这个应用程式来享用顶级的服务。

‘5. 对齐线上和线下的关键绩效指标(KPIs)

公司需要慎重决定预算资金、投资资金和营销策略以确保能够得到最高的回报率(ROI)。单单注重线上运作而忽略了线下运作的策略会使公司很难达到最佳的营销效果。

愈来愈多的公司意识到把线上和线下的KPIs对齐的价值,研究显示:

– 47% 的公司通过线下营销来提高线上流量和互动

– 相反的,有68%的公司会使用线上营销来提高线下最传统的其中一个目标,那就是品牌 

  忠诚度 

– 65%的公司使用线上活动来促进线下互动

虽然电子商业和店内员工在不同的部门,但公司其实可以把这两个部门的销售量和营销对齐,这样也能把公司上上下下的员工凝聚并一致朝向同一个目标奋斗。

Online To Offline (O2O)

6. 推广活动必须不断变通

要衡量一个活动的成功率,不能单靠设定目标关键字或KPIs。

 在这个数码年代,实体店里的情况也不断的在改变,线上和线下的营销也因此受到影响,其中几个因素包括:

– 消费者和他们的欲望

– 公司的技能和经验

– 公司的表现能力

– 竞争者和他们的策略

– 对自己公司的了解

由此可见,想要优化线上和线下的活动,必须考量的因素有很多。所以公司也必须随着情况而不断改变营销策略。

Online To Offline (O2O)

7. 设置线上和线下的搜索引擎优化(SEO)

 对于很多公司来说,线下的SEO 仍然是个谜。但是千万别以为线下的SEO不会为你的线上表现有所影响。

当客户从自然搜寻(organic search)来寻找你的公司时,这意味着你的线上SEO做得不错。但同时也表示人们会对你的线下互动有更高的期望,因为他们是通过网络上的各种用户反馈和社交媒体等等来判断你的实体店的服务。

所以公司一定要确保所提供的线下服务一定要以客户为中心点,并且能够反映出你的线上SEO的价值。

能够互相填补很重要

虽然数码化转型是如今很多企业的焦点,但有一点必须谨记,就是人类最在乎的是与品牌之间的连接和从中得到的满足感。

所以营销策略里必须得让线上和线下的通道互相填补。只要懂得善用科技如各种数据分析,手机应用程式等等,公司就能提高个性化效果还有线下与客户之间的沟通,从而建立客户对品牌的忠诚度,这样你的营销活动才能达到成功。

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