如今已是信息时代，chatbot也因此而诞生了。整体上来看，Chatbot 是利用AI（Artificial Intelligence）系统以言语，文字和信息快速并活跃地与用户沟通。

很多chatbot 都是使用在社交媒体上比如微信，Whatsapp，Facebook Messenger，信息和Slack等等。

Facebook Messenger 的崛起让许多商业能够通过chatbot来更快并更好地接触到潜力客户。由此可见，chatbot在营销方面的重要性已逐渐增长，而这一波趋势也让定制化的chatbot 越来越容易使用。

Chatbot的市场规模和统计数据

Chatbot 的市场规模估计会从2019年的24亿欧元到2024年大约有94亿欧元。根据类似的预测，由于这些chatbot在降低企业的运营成本方面起了很大的作用，因此在预测期内会明显地看到使用率的增长。

Chatbot对于许多行业比如服务业，营销业和生产业都扮演着非常重要的角色，所以他们都占了绝大部分市场率。

但无论是在金融，银行业还是其它领域，消费者都希望能得到全天候的服务。也就是因为这个原因，各个商家都在绞尽脑汁，想办法开发虚拟助手和chatbot，以确保他们的客户能随时随地查询详情。不但如此，客服业也预计会在2019到2026年之间以惊人的速度占据31.6％的复合年增长率。

简而言之：

• 与真人助理相比，有69%的客户会更倾向于chatbot，因为他们能够在最简单的问题里直接得到答案。
• 有95%的消费者认为，客服业是chatbot开发以来受益最大的一个行业。
• 将近33%的消费者会选择使用chatbot来下单或做预定。
• 全球已有67%的消费者使用chatbot来得到客服帮助。

Chatbot 趋势

这个行业以惊人的速度不停地在发展。因为它主要与认知和感知这两方面有关，所以多个主要行业都是通过Google Assistant，Alexa和Siri等产品在语音识别方面取得了巨大的成就。

显而易见，Chatbot已是许多企业的主要收入来源，因为它不止是聊天机器人，而且还能作为研究机器人。同时它在提高品牌知名度也起了很大的作用，并且能让商家们节省更多不必要的花费。所以Chatbots会越来越像真人助理一样，能够与客户进行良好沟通的同时，也能解决他们的一些疑问。