世界各地的零售商都面临着许多挑战, 甚至在疫情爆发之前许多实体零售商都已经在挣扎。 现在,随着全国管制令的取消并且案例有增无减的情况下,消费者也担心到访商店是否会增加对病毒的传播性。

为了使我们免受生物威胁的危害、调解我们的犹豫、重新让我们进行社交活动,以及进一步实现数码和物理生活的融合,已经开始有成百上千种新的小工具和设计慢慢让这些愿望实现。 从长远来看,这种态度将会帮助我们,零售商目前最需要的就是经过测试的解决方案立即部署更好的方案。

但是品牌不仅需要消毒实践清单,更需要可操作的愿景,以使其与众不同并吸引人们回到商店购物。

好的消息是,创新的操作方式已经在Covid-19之前以较小的规模开始了进行原型制作。 检查这些方法将使零售商能够利用这过渡的时刻,朝着更具弹性和有意义的未来发展。

商店作为舞台

如今,在基本业务中四处走走,你会发现许多减少接触和限制人群的临时性工作,例如地板上的胶带、防护罩以及在纸上写的标志之类的防疫设备。这些方法既便宜又容易,但是它们在减轻恐惧和管理客户心理状态方面无济于事。所以零售商们需要将空间即服务视为一种表现,即“房屋前部”显得很安静,而“房屋后部”则支持舞台上发生的复杂动作。

在2019年,就有团队设计了一种弹出式购物车。它是一种无需触摸产品、无需补货显示器,也不需要大量人群的购物车。显示器用于展示产品,然后可以通过标记配备了平板电脑进行购买。购物完成后,工作人员将在后台“收集”并包装该物品将其装进的购物袋。这种体验使顾客可以像博物馆一样游览在弹出式窗口并购买产品。

此外,鉴于非接触式购物将成为新的常态,零售商应考虑将目光投向已经提供类似服务的行业。就比如,如果你可以预订7:30pm的晚餐,为什么不能预订在6:30pm的购物体验?从瑜伽馆到治疗师,各种各样的企业已经在使用数字预订系统。人们将不愿在社交距离较长的队伍中等待购物,因此使体验变得容易。

无接触式体验

由于面对面的接触更少,这也意味着无接触式体验需要更让消费者印象深刻及更令人难忘的方式来体现品牌。品牌才有机会可以通过无接触式传达其产品给予消费者的体验。用动作呈现出来的广告效果更能够捕获群众的感官细节并注意力。列如,在彩妆广告中,把液体沿着光滑的表面层叠呈现出来,像是豪华的糖浆。通过这种方式,你可以让观众们感觉到不一样的体验,从而消除完美摆放柔和的镜头。

然后可以将这些感觉转换为数码购物格式。大多数在线购物体验都是基于通用模板构建成的,但是随着千禧一代和Gen-Z将自己融入越来越狭窄的审美部落中,在线购物不再需要故意的去迎合大众。也许商店只是我们与产品互动的一系列方式中的一种。即使改变现状是一种冒险,但是它也许会成为使一个品牌脱颖而出的秘诀,尤其是在奢侈品牌中,体验的力量与品牌认知度是直接相关的。

逃避物理空间

在现在这种经济紧张的时刻,人们都渴望探索,但他们却也担心探索会带来的风险。然而创新的最大空间在于体验式的逃生。对于许多人来说,VR体验屏幕可能会令人眼花缭乱和响亮音效之间的联系,会使它们在体验过程种感到害怕并尖叫。所以在短时间里,人群都很难接受但是久而久之人们会因为好奇心而去尝试,慢慢的开始喜欢这种体验并且习惯它的存在。

例如,以超凡脱俗的商店设施而闻名的太阳镜品牌 Gentle Monster品牌。他们在每家商店周围都创建了一个主题,并通过不寻常的雕塑方式表达出来。他们在洛杉矶商店的主题是以稻草堆和巧妙摆放的竿子为特色,与普通太阳镜商店相比,他们更营造了一种更接近美术馆的氛围。

未来的零售是什么模样

当然当我们重新评估空间时,纹理、光线、声音和气味都必须成为焦点。因为我们对地方最深刻的记忆不是视觉,而是体现:墙壁的凉爽温度,声音在空间中回荡的方式或脚下地毯的光滑度。

在焦虑时期,人们希望有一个平静的环境将我们与自然环境联系起来,这是有道理的。在纽约附近的医院也为一线医护人员建造亲密补给室。房间使完全由语音激活,并在墙上投射出具有恢复性的互动式视觉效果,以及身临其境的音频内容和令人放松的气味。早期研究报告显示,在这些补给室内15分钟可以减少60%的压力。通过将生物原理纳入重新开放的空间,提供了我们处理和释放焦虑的机会。

随着零售商在未来几周内开始营业,这些想法可能会让人感到不知所措,因此,有必要将精力集中在可以产生最大影响的地方。如果你即将重新开放,请考虑可以改善哪些接触点可以以最大程度地少接触方式和增加个性化的功能。随着时间的流逝,你可能需要考虑更新商店的设计,以使之更加镇定、富有想象力或与众不同。无论使用哪种方式,都有可能会需要数码化来扩充来支持你正在进行的业务并使你与竞争对手有更大的区别与优势。现在就开始改变,让我们共同建设一个有弹性的未来!

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