COVID19疫情使数码化转型工作在零售业的下一章中至关重要。世界经济论坛的一份报告直言不讳地指出:当务之急不进行数码化转型的公司将会面临倒闭的危机。

随着国家为新一轮的疫情的政策,日益增加的经济压力可能会给消费者带来更大的压力。零售商必须快速且优先地进行数码化转型。尽管电子商务在2020年激增,但仍不足以抵消许多零售商经历的停业带来的影响。

由于数码化转换的能力将成为零售业下一章成功与失败之间的区别。因此,数码优先方法必须多加重视在全渠道加速、库存透明度以及客户沟通。

零售商现在应该关注以下5个数码化转型的方法:

要建立敏捷、以数字为先的业务,请剖析在线和离线流程

考虑一下想要亲自前往商店前,顾客想要提前“预购”的感受。在线库存量是否跟线下的库存一样?业务是否支持关键的店内流程,例如从店内发货,店内取货或路边取货?这些灵活的履行选项可以为在线购物者带来成败的交易。此外,尚无送货服务的零售商可以考虑与第三方送货公司合作。尽可能使购物流程方便简单操作及准确的数据是非常重要的。

查看你的实体店组合,并为每个位置定义合适的角色

尽管由于人流少或销量低而可能需要结业某些商店,但其他商店也可以用作配送位置。例如,某些位置可能会转换为深色商店或灰色商店,其唯一目的是保留或履行本地订单,或提供由更大的履行空间作为后盾较小的销售空间。另一种可能性是将店面用作不想进入商店的顾客的路边取货地点。

重新平衡商店中的库存

随着消费者行为的变化及假日运输期限的临近,店内或路边取货的数量都会有所增加。商家们应当每天重新检查库存1次,以确保有足够的库存来满足消费者的需求。因为在疫情期间消费者的购买习惯,也会影响库存的需求。

用新的经验和交叉销售

例如,可以考虑店内员工或履行专家如何在收集商店提货单时使客户获得追加销售或交叉销售机会。另一种策略是在路边取货帐篷附近为任何在线购买或路边取货的交易提供脉冲物品。

考虑移动设备,以支持整体的客户旅程

探索如何使用移动设备来改善客户体验,例如通过SMS发送交货更新或取货说明。智能手机还可用于提供更安全,无接触式且更有效的店内体验。例如,一个允许客户在商店中取货并用手机扫描商品以进行购买的移动应用程序,无需排队或直接与员工互动。

数码转化改变零售商的命运

零售商们可以善用这5个种方法,以帮助公司充分利用其物理和数字资源,并使其业快速适应零售业下一章中,消费者新的购买行为。

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