这么多年来，公司和客户都同样在为客户服务的概念而苦苦挣扎。

品牌高管一直在考虑着哪种方法是最有效但也最具成本效益的。同时也可以吸引忠实的客户，然而较长的等待时间和昂贵的电话费使人们不愿主动联系企业寻求帮助。

但是，随着在线通信的时代在增强，以及在线客户支持系统的转变，无缝高效的客户体验已成为必要的需求。这也是每个企业的客户保留策略的关键部分。

通常，客户的现场体验可能会因在购买过程的所有阶段因为花太多时间等待而暂停。通过实时在线交流，例如实时聊天，企业可以将所有交互式平台桥接在一起，以获得无缝的用户体验，并提高客户支持团队的效率。以下是企业通过实施实时通信解决方案来改善在线客户体验的3种主要的方法。

如何通过实时通信改善客户体验

1）创建无缝的个性化用户体验

通过浏览器内部交流，客户支持代理可以全面了解客户的购买习惯以及与该品牌的先前互动。这有助于根据访问者以前的购物历史通过产品推荐提供个性化服务。现场的客户支持选项可以帮助访问者轻松浏览网站并进一步进行购买。提供这些解决方案将增加购买意愿并提高客户满意度。

2）建立基于信任的客户关系

如今，面对面的互动已成为赢得人们信任和建立忠实客户群的首要条件。实时通信技术使他们可以在需要帮助时，通过语音或视频网络呼叫与客户联系，从而轻松满足客户的需求，也能帮助客户以更快，更有效的方式将问题传达给客户支持代表。

3）提高响应速度并减少等待时间

一项研究表明，客户倾向于在等待时间1分钟55秒后挂断电话，对于其中34％的客户来说，这将是他们最后一次拨打电话。你的企业保持满意的客户群的一种方法是，通过不同的沟通渠道提供多种联系方式。这样客户支持代表就可以更轻松地整理请求并提供快速响应。

但是，需要注意的是，在每个平台上将通信质量维持在相同水平是非常重要。在这种情况下，实时交流会大有帮助。它简化了你的各种客户支持解决方案，并使你可以轻松地在客户与你联系的沟通渠道之间进行导航。

积极的客户体验在很大的程度上取决于客户支持代表是否通过快速主动的解决方案满足了客户的问题，以及他们是否获得个性化且周到的服务。视讯和语音网路通话等功能可协助满足客户的需求，并确保业务透明度，让客户更容易上手。满意的消费者被认为是业务团队的重要组成部分，而对于品牌忠诚的购买者更有可能会返回购买商品，并且花费更多。

实时通信解决方案不仅可以改善他们的在线用户体验，而且还可以改善你的销售、流量率和整体声誉。客户将始终重视个人待遇和高质量的服务，而确保你的业务达到其期望的一种方法是通过集成在线通信软件来帮助你为客户提供帮助。

若有兴趣了解更多企业转型或是数码营销的企业，