随着COVID-19疫情蔓延全国,消费者的购物态度也随着改变。大多数都从传统的店内购物转移到非接触式店内体验 – 网购。 零售商们也不可以坐以待毙,毕竟推测不到疫情会持续到几时才能正式结束。为了跟上环境改变的步伐,零售商可以选择在现有的系统基础上快速有效地在所有渠道上做出适当的改变已有效的克服困扰。

面临消费者购买行为的改变,零售业应该要以更快的速度做出适当的改变,特别是考虑到疫情带来的剧烈的变化。根据调查显示,只有60%的购买者认为疫情会改变他们的购物方式。所以零售商也不需要太担心疫情后实体店还能不能持续的问题。

根据专家表示,在这种新常态下,消费者购买行为让他们观察到许多新趋势。从3月份疫情开始时与现在相比,消费者的心态的确有所不同。之后,当病例减少了,反而人们担心得更多了,消费者不想出门购物,而是选择在网上订购。当解封阶段开始时,社交疏远、卫生和健康安全也成为了消费者的首要到外消费的基本条件。随着零售商顺应消费者的需求,他们才慢慢的开始适应出门购物。实际上,许多零售商已经达到了疫情之前业务的90%的水平,这也表明了线下零售也正在蓬勃发展。 消费者仍然希望在购买前可以亲自挑选及体验购物的过程。尽管零售商不断创新,但传统的经商方式仍在继续进行。

疫情病例持续增加,是否还在考虑把物业转型及数码化呢?

随着消费者已经习惯于在家中舒适地购物,网购也会持续加速发展。但是,这并不代表实体商店并不重要。消费者也希望重新回到商店购物,但他们现在希望获得到的是与之前不同的体验。比如,他们希望获得更多的非接触式购物体验。消费者也会根据许多因素选择购买,例如产品类型,对品牌的熟悉程度,处理时间和风险感知。所以实体店想要继续保持也不是太大的问题,只要遵守政府规定的SOP,并为消费者提供更多安全又卫生的体验也是必备的条件。

数码销售的重要性

对于零售商而言,在其物业建立一致的数码渠道卓越体验是非常重要的,例如,您可以确保在线和线下商店中的消费者体验都是一致的。此外,在技术上面的提升也是必须的!以确保提供消费者与实体店的体验是相同的,比如,服务水平和商品都保持不变。技术将在提供这些体验中扮演重要角色。例如,应用程序是否正在运行,应用程序是否崩溃,是否存在稳定性,所有这些都会影响品牌和客户对品牌的体验。

物业上线和下线同步进行也许是最好的选择

前期在3月份第一波疫情爆发时,很多较早不在网上经营的零售商现在也已经开始扩大其业务范围,如点创立了网购平台、送货上门服务和WhatsApp等等销售方式,这都为他们增加了不少的生意。

当疫情病例慢慢减少时,也许在家隔离时间越久,消费者也期待可以外出购物,实体店仍然具有重要意义。这段期间,我们也可以看到消费者们,还是会选择到回实体店内消费。但是,现在疫情再次爆发的情况下,还没转型的业主们,可以考虑把物业转型网上销售来维持实体店的生意是一个很好的出发点。因为,您已经有很多可以参考的例子,许多转型的物业在这段艰难的时间里,都维持及增加了不少的生意。最重要的是疫情已经让消费者们习惯了所有便利的方式,因此大量的消费者都选择在线购物,也能预计这种购买方式将持续下去。

企业转型及数码营销化的好时机

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